מנהל /ת מחלקת שירות ומרכזיה לחברת תוכנה בגבעתיים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

svt

גבעתיים

svt

גבעתיים
מלאה
18,000-25,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

בית תוכנה מחפש מנהל /ת מערך שהוא קודם כל איש שירות ברמה הגבוהה ביותר.

תפקיד שמוביל שתי יחידות שירות מהותיות בחברה:

מרכזיית אישורי ההגעה עשרות עובדים מרוחקים

שירות הלקוחות 68 אנשי צוות מהמשרד

זהו תפקיד מפתח בחברה, שמצריך שילוב בין הבנה תפעולית, יכולת ניהול אנשים, מצוינות בשירות וראש גדול אמיתי. האדם שייכנס לתפקיד צריך להיות זה שבפועל מחזיק את השטח, מטפל בסוגיות לפני שהן הופכות לבעיות, ושנותן שכבת ניהול שמטהרת רעש ומאפשרת הנהלה להתמקד קדימה.

תחומי אחריות מרכזיים

ניהול ישיר של שתי אחמשיות ותיאום רציף ביניהן.

גיוס, מיון והכשרה לעובדים חדשים במרכזייה ובשירות.

בקרה על איכות השירות והשיחות, טיפול בלקוחות מורכבים.

ניהול יעדי זמינות, חלוקה למשמרות, הבנה עמוקה של עומסים.

הפקת דוחות נתונים ושיפור תהליכים באופן מתמיד.

עבודה עם המערכת הפנימית של החברה, כלי טלפוניה, CRM ועוד.

ממשקים עם פיתוח, מוצר, תמיכה ומכירות.

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מנהלים וצוותים גדולים.

ניסיון במוקדים/שירות לקוחות חובה.

יכולת טיפול בלקוחות מורכבים ושיחות קשות ברמה הגבוהה ביותר.

אחריות, סדר, יוזמה ויכולת להחזיק מחלקה באוויר.

יכולת תפעול גבוהה וניהול זמינות.

יכולות טכניות ויכולת ללמוד מערכות מורכבות.
* משרה מס #788114 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.