מנהל /ת מחלקת פניות הציבור (184 /2025)

דרוש/ה מנהל /ת מחלקת פניות הציבור.
תיאור התפקיד:
שיפור השירות לתושב, קידום שיתוף פעולה קהילתי ותמיכה במימוש מטרות הרשות:
ניהול היחידה לפניות הציבור אשר מהווה את החוליה המקשרת והמייצגת של תושבי הרשות בבעיותיהם הקשורות למערכת הרשותית.
ממונה על העמדת מידע לרשות הציבור (ממונה של חופש המידע).
ריכוז והובלת העבודה מול וועדי שכונות בעיר, לרבות עבודת מטה, תכלול מול אגפי העירייה וניהול הקשר עם וועדי השכונות.
ביצוע והובלת פרויקטים, עבודת מטה, משימות, יוזמות וסיוע שוטף להנהלת העיר.
עיקרי התפקיד:
ניהול מדיניות פניות הציבור שתכליתה ייצוג התושבים וטיפול בבעיותיהם מול הרשות תוך שימוש כקו ראשון לכל פניה לרבות תכלול ומעקב מול הגורמים הרלוונטיים בעירייה, עדכון שוטף של הפונה בסטטוס הטיפול בפנייה וסגירת הפניה לאחר קבלת מענה.
בקרה על תהליך הטיפול בפניות הציבור.
מתן מענה לציבור לבקשות למידע מכוח חוק חופש המידע.
פרסום מידע שהרשות מחויבת לפרסמו לפי חוק חופש המידע.
העלאה והגברת המודעות ברשות לחוק חופש המידע ולערך השקיפות.
קידום פרסום מידע יזום של מידע שאינו חייב בפרסום על פי חוק חופש המידע.
ניהול והובלת פרויקטים עירוניים משלב התכנון ועד שלב הביצוע, מעקב אחר לוחות זמנים ועמידה ביעדים ע"י שיתופי פעולה עם אגפי העירייה לצורך השגת יעדים עירוניים.
ריכוז פעולות מול וועדי שכונות.
בניית קשרי עבודה שוטפים עם וועדי שכונות, כולל שימור ופיתוח ערוצי תקשורת.
ריכוז פניות, צרכים ובקשות של ועדי השכונות.
ייזום פרויקטים קהילתיים בשיתוף ועדי השכונות.
תיאום, ריכוז והובלת ישיבות מקצועיות מקיפות עם וועדי שכונות, תוך תכלול העשייה מול אגפי העירייה והנהלת העיר.
ליווי ראש העיר במהלך סיורים בשכונות בשיתוף פעולה עם וועדי שכונות ובעלי תפקידים בעירייה.
קיום פגישות לתושבי העיר עם ראש העיר, ניהול פרוטוקול והמשך טיפול מקצועי תוך בקרה ומעקב אחר ההחלטות המתקבלות.
עבודה שוטפת מול לשכת ראש העיר ולשכת מנכ"ל.
ניהול משימות על ידי שימוש במערכת CRM עירונית.
סיוע בגיבוש ותכנון יוזמות עירוניות, שיפור תהליכים ומעקב אחר פרויקטים עירוניים ותוכניות עבודה שנתיות.
מתן מענה לפניות הציבור, תושבים וגורמי חוץ, ככל הנדרש, ובכל אמצעי הפנייה אפשריים, בכל שעות הפעילות ומחוצה להן, לאורך כל השנה.
ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט, בשגרה או בחירום, במסגרת עבודת העירייה, ע"פ הנחיות הממונה הישיר והנהלת העירייה.
תאריך הגשת המועמדות: 19.11.2025 13:00.