פקיד /ת כל בכיר /ה. (557 /25)

מכרז לתפקיד:
פקיד/ת כל בכיר/ה במינהל תפעול - באגף לשירותי חניה, במחלקת שירות לקוחות.
(היקף: 100% משרה - 40 ש"ש).
הדרגה: 8 - 10 בדרוג האחיד או 38 - 40 בדרוג ה אקדמאים.
מטרת התפקיד:
מתן שירות לתושבי העיר בכל הקשור לטיפול בדוחות חניה, בקשות לביטול דוחות, הסבת דוחות, בקשות
להישפט, תווי חניה אזוריים וכן סיוע למחלקה בפרויקטים מחלקתיים מיוחדים, בהתאם לחוק עזר
לירושלים (העמדת רכב וחנייתו), התשכ"א-1960 לסדר הדין הפלילי ותקנותיו, לתקנות התעבורה, לנהלי
העירייה ולהנחיות הממונה.
תחומי אחריות:
* טיפול בפניות התושבים, בקבלת קהל, טלפונית ובכתב, בכל הקשור לדוחות חניה ולתווי חניה אזוריים
כולל טיפול בפניות ציבור במערכת CRM ;
* סיוע, ארגון וטיפול בנושאים ובפרויקטים מיוחדים אשר בתחומי אחריות המחלקה, כפי שיוטלו עליו ע"י
הממונה;
* בדיקה, ביצוע, אישור ומעקב אחר פעולות שונות, באמצעות המערכת הממוחשבת של האגף לשירותי
חניה, כולל טיפול בטפסים מקוונים בתחומים הקשורים לפעילות האגף (כגון: דוחות חניה, ערעורים,
הסבת דוחות, בקשות להישפט, תווי חניה אזוריים וכו'), בהתאם לנהלים ולהנחיות הממונה.
* טיפול בהפקת שוברי תשלום ובביצוע החזרים לתושבים הזכאים, בהתאם לנהלים ולהנחיות הממונה;
* מתן מענה טלפוני במוקד הטלפוני באגף לשירותי חניה.
כפיפות:
לממונה על השירות ופניות הציבור.
מטלות עיקריות:
* טיפול בקבלת קהל ובפניות טלפוניות באופן שוטף מדי יום, בנושאים המטופלים באגף לשירותי חניה, תוך בדיקה
ומתן הסברים על דוחות חניה, על אפשרויות התשלום, על תווי חניה אזוריים, על נהלים ותהליכים באגף לשירותי
חניה, הפקת שוברי תשלום וכו', בהתאם לנהלי העבודה ולהנחיות הממונה;
* מתן מענה בכתב לפניות ציבור שבתחום עיסוקו של אגף לשירותי חניה;
* הנפקת תווי חניה אזוריים, בהתאם לנהלי העבודה, להנחיות ולאישור הממונה;
* הזנת בקשות להישפט, הזנת בקשות לביטול דוחות חניה, הזנת הסבת דוחות חניה במערכת התפעולית, בהתאם
לחוקי העזר העירוניים, לתקנות התעבורה ולנהלי העירייה;
* טיפול במתן מענה בכתב ובעל פה למגישי הבקשות, בהתאם לתקנות ולהחלטות התובעים העירוניים, לנהלי
העירייה ובתיאום עם הממונה;
* הנפקת תווי חניה זמניים לנכים בהתאם לנהלי העירייה;
* ארגון וטיפול בנושאים ובפרויקטים מיוחדים שבאחריות המחלקה, כגון: מבצעי חידוש תווי חניה אזוריים, כפי
שיוטלו עליו ע"י הממונה, בתיאום עם הגורמים הרלוונטיים במקרה הצורך, עפ"י הנהלים ותוך עדכון הממונה;
הצפת ליקויים ו/או בעיות שהתעוררו במהלך עבודתו והגשתם לממונה;
* טיפול בפניות התושבים בכתב וסיוע לממונה בהתכתבות עם תושבים, מוסדות וכו' בכל הקשור לתחומי אחריותו;
* ארגון ותיוק מסמכים שונים הקשורים לתחומי אחריותו, בהתאם לנהלי העירייה;
* ייזום הצעות לשיפור וייעול תהליכי העבודה, כגון: דיווח על תקלות שונות, תלונות התושבים, הצעות לעדכון
נהלים קיימים ו/או יצירת נהלי עבודה חדשים וכו', בתיאום עם הממונה;
* קיום קשר ותיאום עבודתו עם גורמים פנים וחוץ עירוניים שונים הקשורים לנושאי עבודתו (כגון: יחידות שונות
באגף, אגף היועץ המשפטי, מחלקת חובות חניה, מטה מחשוב, בית המשפט לעניינים מקומיים וכו');
* ביצוע מטלות ותפקידים נוספים עפ"י קביעת והנחיית הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 16.11.2025 12:00. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.