דרוש /ה: מנהל /ת שירות לקוחות וגביה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מי שיקמה

מספר מקומות

מי שיקמה

מספר מקומות
מלאה
15,000-22,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

מכרז מס' 18/25
הגדרת התפקיד:
- בניית תוכניות עבודה שנתיות בתחום שירות הלקוחות, גבייה והאכיפה ומעקב אחר יישומם.
- בחינת תהליכי עבודה שוטפים וייעולם בעיקר בתחום הדיגיטציה של תהליכי השירות.
- פיקוח ובקרה על פעילות סניפי התאגיד ברמת המאקרו אל מול יישום תוכניות העבודה.
- טיפול בסוגיות משפטיות ואכיפה משפטית.
- עבודה מול מחלקת הנהלת החשבונות וכוללת קליטת תקבולים ממדיות שונות (בנקים, דואר ועוד) ברמה היומיומית ווידוא תקינותם וטיפול בשגויים של התקבולים, אשראי, מע"מ וכיוב'. אישור חשבונות של ספקים רלוונטיים.
- אדמיניסטרציה שוטפת של מחלקת השירות והגבייה.
- ניהול פעילות מוקד טלפוני מתן מענה למוקדנים שנתקלים בבעיות מורכבות. פיקוח ובקרה יומיומית על פעילות המוקדנים ברמה המקצועית ועל עמידה ברמת ה-SLA, בהתאם לאמות המידה לשירות.
- ניהול פרויקטים שונים בתחום פעילות מחלקות הגבייה, אכיפה ושירות הלקוחות.
- מיון וקבלה של עובדים חדשים למחלקה.
- המשרה הינה ברמת סגן מנהל אגף וכפופה לסמנכ"לית הכספים בתאגיד.

הערה: התפקיד הינו תפקיד במטה התאגיד והוא נתון להתאמות ושינויים אד הוק ע"י סמנכ"ל כספים ו/או המנכ"ל, בנקודות זמן שונות, לפי פרויקטים ומשימות תאגידיות. כלומר, במידה ויש צורך בביצוע משימה או פרויקט שלא הוגדרו ביסודות הגדרת התפקיד, העובד/ת יקבל הנחיה ע"י סמנכ"ל כספים/המנכ"ל לבצע משימה או פרוייקט זה.

דרישות:
- השכלה פורמאלית תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים/ראיית חשבון/תע"ן או כל תואר רלוונטי אחר חובה.
- ניסיון של 3 שנים בניהול מערך שירות לקוחות וגבייה (עדיפות לתאגידי המים) חובה.
- ניסיון מוכח של 3 שנים בתכנון, פיתוח וקידום פרויקטים חוצי ארגון, בתחום שירות לקוחות, אכיפה וגבייה.
- שליטה מלאה ביישומי Office חובה. הכרות עם פריוריטי יתרון משמעותי.
- ניסיון בעבודה עם מערכות מידע בתחום שירות לקוחות, אכיפה וגבייה (כגון, CRM, ERP, מערכות גבייה וכו').
- ניסיון ביישום חוזי עבודה ומכרזים.
- Innovation! חשיבה יצירתית לפתרון בעיות קיימות
- המשרה בחולון
קורות חיים ותעודות רלוונטיות יש לשלוח עד לתאריך4.11.2025 ולציין מכרז מס' 18/25, עבור משרת מנהל/ת שירות לקוחות וגביה.
- התאגיד שומר לעצמו את הזכות לזמן לראיונות מועמדים/ות שיראו לו מתאימים/ות.
- תנאי ההעסקה יקבעו בהתאם למסגרת המאושרת ע"י הממונה על תאגידי המים והביוב והממונה על השכר במשרד האוצר ויעוגנו בחוזה אישי.
- מובהר בזאת כי החברה רשאית שלא להתקשר עם אף אחד/ת מהמועמדים/ות.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.