עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
18,000-25,000 ₪
אחריות כוללת על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה
התפקיד כולל הובלת מערך השירות לשיפור רמת שביעות רצון הלקוחות ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות של הצוותים והובלת תהליכי מצוינות תפעולית
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ראשי צוותים ומוקדי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה
הובלת תהליכי שירות ובקרה לשיפור איכות השירות וזמני התגובה
בניית נהלי עבודה ומדדי ביצוע לעובדים ולראשי צוותים
ניהול ממשקים עם אגפי תפעול פיתוח כספים ומכירות
אחריות על טיפול בתקלות מורכבות
הטמעת כלים טכנולוגיים לניהול מוקדים ולבקרת איכות
הדרכה וליווי מקצועי לצוותי השירות הטכני
מעקב אחר מדדים יומיים שבועיים וחודשיים והצגת דוחות הנהלה
דרישות:
ניסיון של לפחות חמש שנים בניהול מוקדים טכניים או מוקדי שירות בחברת חומרה או טכנולוגיה
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים וביצוע הערכות עובדים
היכרות עם תחום שירות טכני בעולם הפינטק או ציוד מחשוב
שליטה מלאה במערכות CRM ו ERP
יכולת ניהולית גבוהה יחסי אנוש מצוינים וחשיבה שירותית
יכולת עבודה תחת לחץ וראייה מערכתית רחבה
יתרון משמעותי:
ניסיון בהובלת מוקד שירות טכני בתחום הפינטק
ניסיון בהקמת מוקדים או בהטמעת מערכות שירות חדשות
השכלה טכנולוגית או ניהולית רלוונטית
מיקום המשרה משרדי החברה באזור המרכז המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של לפחות חמש שנים בניהול מוקדים טכניים או מוקדי שירות בחברת חומרה או טכנולוגיה
ניסיון מוכח בניהול ראשי צוותים וביצוע הערכות עובדים
היכרות עם תחום שירות טכני בעולם הפינטק או ציוד מחשוב
שליטה מלאה במערכות CRM ו ERP
יכולת ניהולית גבוהה יחסי אנוש מצוינים וחשיבה שירותית
יכולת עבודה תחת לחץ וראייה מערכתית רחבה
יתרון משמעותי:
ניסיון בהובלת מוקד שירות טכני בתחום הפינטק
ניסיון בהקמת מוקדים או בהטמעת מערכות שירות חדשות
השכלה טכנולוגית או ניהולית רלוונטית
מיקום המשרה משרדי החברה באזור המרכז המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל שירות לחברת תוכנה וחומרה בתחום הפינטק
מנהל השירות יהיה אחראי באופן כולל על ניהול מערך השירות והתמיכה של החברה, כולל הובלת צוותי שירות טכניים בתחום החומרה והתוכנה, שיפור שביעות רצון הלקוחות, ניהול ביצועים והכשרות מקצועיות, והובלת תהליכי מצוינות תפעולית. התפקיד כולל גם בניית נהלי עבודה, ניהול ממשקים עם אגפים שונים, טיפול בתקלות מורכבות והטמעת כלים טכנולוגיים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
דרוש /ה מנהל /ת אגף שירות וניהול לקוחות
-
פתח תקווה
מטרופולינט בע"מ
-
-
מנהל/ת שירות- להוביל שירות, צוותים וחוויית לקוח
-
כרמיאל
- חסוי -
-
-
Head of Customer Service
-
הרצליה
WeSki
-
-
מנהל /ת שירות וחווית לקוח בעידן הדיגיטלי
-
כפר סבא
Job space
-
-
מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות
-
ירושלים
Prologic משרדי ממשלה
-
-
מנהל חטיבת שירות לקוחות לארגון ממשלתי בירושלים
-
ירושלים
Matrix
-
