סגן /ית מנהל מוקד עירוני (46 /2025)

דרוש/ה לתפקיד סגן/ית מנהל מוקד עירוני.
תיאור תפקיד:
סיוע למנהל המוקד העירוני בהובלת המוקד כזרוע ניהולית של הרשות המקומית, תוך דגש על בקרה, פיקוח ויישום תהליכים, אחריות על רמת השירות והמקצועיות של צוות המוקדנים, ותיאום העבודה מול יחידות הרשות והממשקים השונים.
תחומי אחריות:
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
סיוע למנהל המוקד בהפעלת המוקד בשגרה ובאירועי חירום.
ניהול הצוות חלוקת משימות, ניהול משמרות, הדרכה והובלה לעמידה ביעדים.
דו"חות ובקרה ריכוז, ניתוח והצגת נתונים ודוחות תקופתיים.
ממשקים פנים-ארגוניים עבודה שוטפת מול יחידות הרשות ובעלי עניין חיצוניים.
שיפור השירות מתן הנחיות, הטמעת נהלים ושיטות עבודה חדשות.
משימות עיקריות:
ניהול ותיאום משמרות הצוות, תוך הקפדה על זמינות ושירותיות גבוהה.
חלוקת משימות יומיומית למוקדנים, בקרה על עמידה בלוחות זמנים ותקני שירות.
מתן הנחיות והדרכות לצוות, הטמעת נהלים ושיטות עבודה חדשות בהתאם להנחיות ההנהלה.
ליווי מקצועי של העובדים, אחריות על רמתם המקצועית וקליטת מוקדנים חדשים.
הפקת דו"חות שוטפים ורבעוניים בנוגע לפניות הציבור, ניתוח מגמות והצגתן בפני מנהל המוקד ובעלי עניין נוספים.
בקרה על איכות הטיפול בפניות, איתור כשלים מערכתיים והעברת משוב לשיפור.
עבודה ותיאום מול ממשקי פנים וחוץ ברשות המקומית.
סיוע בהובלת הצוות לעמידה ביעדים, גם במצבי חירום ותחת עומס פניות.
מאפייני עשייה ייחודיים:
עבודה צמודה למנהל המוקד, עם אחריות על יישום ובקרה בפועל.
גמישות בשעות עבודה ונכונות לעבודה במשמרות.
שירותיות גבוהה, עמידה בלחצים ונכונות לעבודה מול מגוון גורמים.
השתלבות בתרגילי חירום ובניהול אירועים מיוחדים.
היקף משרה: 100%.
תאריך הגשת המועמדות: 19.10.25 10:00.