סגן /ית מנהל המוקד העירוני 107. (74 /2025)

דרוש/ה סגן/ית מנהל המוקד העירוני 107.
היקף משרה:
%100 משרה (=40 ש"ש).
תיאור המשרה:
סיוע למנהל המוקד בניהול המוקד העירוני תוך הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעי תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה.
עיקרי התפקיד:
סיוע ומילוי מקומו של מנהל המוקד העירוני בהיעדרו בניהול המוקד בשגרה ובחירום.
עזרה בבקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות ע"י נציגי המוקד העירוני ויחידות הרשות השונות.
ניהול צוות נציגי השירות במוקד העירוני, חניכה והובלה לעמידה ביעדי שירות, זמינות, איכות ויעילות השירות.
הפקה והפצת דוחות ניהוליים תוך ביצוע בקרה, משוב ומעקב אחר יעדי השירות שהוגדרו ע"י מנהל המוקד.
סיוע בהכנת תכנית עבודה שנתית והוצאתה אל הפועל תוך ייעול ושיפור תהליכי עבודה.
הנגשת מידע לתושב על השירותים המסופקים ע"י הרשות המקומית.
קבלת פניות גורמי פנים וחוץ ביחס למפגעים ולצרכים תפעוליים תוך מעקב אחר הטיפול בפנייה ואחר איכות השלמת הטיפול בה.
הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל.
שימוש במערכת ניהול פניות תושבים ובמערכת שו"ב (מוקד רואה).
מטלות נוספות ככל שתוטלנה ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 19.10.2025 23:59.