עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

ירושלים

חברה בתחום אחר

ירושלים
מלאה
8,500-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תומכ/ת בירור תלונות, בנציבות תלונות הציבור ללשכת ירושלים.
תיאור התפקיד:
בתחום המינהל והארגון:
לשאת באחריות להיבטים המינהליים באגף ולרכז את עבודתו, לענות לשיחות טלפוניות לרכז את קבלת הקהל באגף ולהשתתף בה.
בתחום המקצועי של עבודת הנציבות:
טיוב המידע, ניתוחו והצגתו לסייע לעובדי האגף בטיוב ובניתוח של הנתונים והמידע הנאספים לצורך עבודת האגף.
מידענות - לאתר ולאסוף מידע רלוונטי במרשתת ( אינטרנט ) ולהציגו באופן קריא וברור לצורך בירור תלונות או לצורך עבודת האגף, לעבד את המידע (תוך שימוש באינפוגרפיקה) בהתאם לצורך ולהשתתף בניתוח המידע.
בקרה על התלונות- לסייע למנהל האגף בביצוע בקרה על הטיפול בתיקי התלונה שבאחריות האגף.
מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות- לסייע למבררי התלונות בביצוע מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות מול גופים נילונים.
הקשר עם אגפי הביקורת-לסייע למנהל האגף בקיום הקשר עם אגפי הביקורת.
לסייע לעובדי האגף לברר תלונות ולבצע בירור תלונות בעצמם, בהתאם להנחיות מנהל האגף.
תמיכה במתודולוגיות הבירור לסייע לעובדי האגף בשימוש בכלי הבירור: לקוח סמוי, ביקור בשטח, שיתוף ציבור ושאלונים.
משימות מקצועיות נוספות- לסייע בביצוע המשימות הקבועות בתוכנית העבודה האגפית.
לסייע בקידום שיתופי פעולה עם גופים חיצוניים כגון ארגוני המגזר השלישי.
משימות כלליות:
לבצע פעולות נוספות בהתאם לצורך ועל פי דרישות מנהל האגף או מי מטעמו.
לסייע בביצוע משימות של הנציבות (שאינן משימות של האגף) כולל פתיחת אוגדני תלונה בעת הצורך וסיוע לאגפים אחרים במקרים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 18.09 00:00:00

דרישות:
1. יכולת לימוד עצמי במגוון דרכים ויישום התכנים שנלמדו במסגרת העבודה
2. מתן שירות פנים אל פנים במסגרת קבלת קהל
3. שליטה מעמיקה בכלים טכנולוגיים לרבות כלי OFFICE
4. ניסוח התכתבויות בדואר האלקטרוני ובמכתבים
5. איסוף מידע ממקורות שונים ומגוונים
6. יכולת להציג מידע באופן חזותי (אינפוגרפיקה) ושליטה בכלים ממוחשבים תומכים
7. ניתוח מידע ונתונים
8. עיצוב אסתטי של תוצרים
מיומנויות אישיות ובין-אישיות:
שירותיות.
רב-משימתיות.
חריצות.
לויאליות.
דיסקרטיות.
חוסן (יכולת התמודדות עם עומס ושחיקה וכן יכולת התמודדות עם מתלוננים בעלי התנהגות מאתגרת ועם גופים נילונים)
סדר וארגון.
תכנון וניהול עצמי.
זיהוי אירועים רגישים, דחופים וחשובים.
תקשורת בין-אישית.
עבודה בצוות ושיתופיות.
הבחנה בין עיקר לטפל.
רגישות תרבותית.
יכולת העברת מסרים.
גמישות מחשבתית וחשיבה יצירתית וחדשנית.
תנאים מוקדמים:
השכלה:
בעל/ת תואר אקדמי.
ידיעת השפה הערבית או רוסית תהווה יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.