תומכ /ת בירור תלונות, בנציבות תלונות הציבור ללשכת ירושלים. (37 /2025)

תומכ/ת בירור תלונות, בנציבות תלונות הציבור ללשכת ירושלים.
תיאור התפקיד:
בתחום המינהל והארגון:
לשאת באחריות להיבטים המינהליים באגף ולרכז את עבודתו, לענות לשיחות טלפוניות לרכז את קבלת הקהל באגף ולהשתתף בה.
בתחום המקצועי של עבודת הנציבות:
טיוב המידע, ניתוחו והצגתו לסייע לעובדי האגף בטיוב ובניתוח של הנתונים והמידע הנאספים לצורך עבודת האגף.
מידענות - לאתר ולאסוף מידע רלוונטי במרשתת ( אינטרנט ) ולהציגו באופן קריא וברור לצורך בירור תלונות או לצורך עבודת האגף, לעבד את המידע (תוך שימוש באינפוגרפיקה) בהתאם לצורך ולהשתתף בניתוח המידע.
בקרה על התלונות- לסייע למנהל האגף בביצוע בקרה על הטיפול בתיקי התלונה שבאחריות האגף.
מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות- לסייע למבררי התלונות בביצוע מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות מול גופים נילונים.
הקשר עם אגפי הביקורת-לסייע למנהל האגף בקיום הקשר עם אגפי הביקורת.
לסייע לעובדי האגף לברר תלונות ולבצע בירור תלונות בעצמם, בהתאם להנחיות מנהל האגף.
תמיכה במתודולוגיות הבירור לסייע לעובדי האגף בשימוש בכלי הבירור: לקוח סמוי, ביקור בשטח, שיתוף ציבור ושאלונים.
משימות מקצועיות נוספות- לסייע בביצוע המשימות הקבועות בתוכנית העבודה האגפית.
לסייע בקידום שיתופי פעולה עם גופים חיצוניים כגון ארגוני המגזר השלישי.
משימות כלליות:
לבצע פעולות נוספות בהתאם לצורך ועל פי דרישות מנהל האגף או מי מטעמו.
לסייע בביצוע משימות של הנציבות (שאינן משימות של האגף) כולל פתיחת אוגדני תלונה בעת הצורך וסיוע לאגפים אחרים במקרים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 18.09 00:00:00