AFTER SALES PRODUCT LEADER (VSE)

דרוש/ה AFTER SALES PRODUCT LEADER (VSE)
מטרת התפקיד: הובלה מקיפה של המוצר לאחר שלב הפיתוח לאורך כל שרשרת הערך, על מנת להוביל שיפור מתמיד של המוצר והתהליכים אל מול הלקוחות והפרודוקטיביות הארגונית.
תחומי אחריות עיקריים:
הובלת המוצר:
בניית האג'נדה, ניהול פורום מוצרי וסנכרון בין כל התחומים הרלוונטיים לצורך השגת יעדים מוגדרים
חיבור שוטף לאנשי השטח על מנת לזהות מבעוד מועד בעיות פוטנציאליות, לנתח אותן ולגבש פתרונות בשיתוף היחידות המקצועיות הרלוונטיות
הצפה (Escalation) של בעיות מורכבות/קריטיות
תיעדוף הבעיות לטיפול
מעקב וניטור הפתרונות והטמעתם בשטח
ניהול עלויות ה-AFTER SALE
מידע ונתונים:
הגדרת פרמטרים לבחינה וניתוח של מאגרי מידע קיימים על מנת לתת מענה לשאלות עסקיות של יחידות שונות בחברה.
זיהוי מגמות בהתאם לצרכים שוטפים ואד-הוקים של החברה.
ביצוע תחזיות תפעוליות ותרחישים שוטפים על מנת לתמוך בפעילות ויעדי החברה
ניטור ומעקב אחרי מגמות - תקלות/פניות/
IOT
מיפוי וניהול בעיות במוצר לפי קטגוריות (שטח, שירות, ענן, יצור, חו"ג , הנדסה)
תמיכה בשותפים העסקיים:
מתן מענה שוטף לתקלות /שאלות בתחומים הטכניים של שירות מול לקוח וטכנאים בשטח.
שיפור הידע שיאפשר לשותפים עבודה שוטפת מתוך הניסיון הנצבר שלנו
ניתוח והסתכלות קבועה על איכות המכשירים ואופי התקלות ביחידות העסקיות השונות
"הרמת דגלים" ובעיות שעולות מהשותפים ושיקופן.