עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
התפקיד מהווה נקודת הקשר הראשונה והעיקרית ללקוחות בנושאי תמיכה טכנית, פתרון תקלות וסיוע בשימוש במערכות החברה.
במסגרת התפקיד:
תמיכה טכנית ופתרון תקלות
o מתן תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות (B2C ו-B2B) באמצעות טלפון, דוא"ל או צאט.
o אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות.
o הדרכת לקוחות על תפעול המערכת, התקנה בסיסית (במידת הצורך), והבנה של נתוני צריכת מים.
o טיפול בקריאות שירות ומעקב אחריהן עד לפתרון מלא.
? ניהול תלונות ו- RMA החזרת טובין באישור:
o קבלת תלונות לקוחות ותיעודן באופן מפורט במערכות ה- CRM של החברה.
o סיוע בתהליך בדיקת אחריות (על בסיס מספר סידורי ותאריכי התקנה/אספקה).
o טיפול בבקשות החזרה או החלפה של מוצרים תקולים, ותיאום עם צוות הלוגיסטיקה והמלאי.
o עדכון לקוחות באופן שוטף על סטטוס הטיפול בפנייתם
B2C - טיפול ישיר מול הלקוח. תוך שיתוף מנהל המכירות
B2B - טיפול מול מנהל המכירות האזורי
o לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד שירות לקוחות טכני, עדיפות בתחום ה-IoT, חשמל, או מערכות חכמות.
o ניסיון עבודה עם מערכת PRIORITY
o ניסיון בעבודה עם מערכות CRM (לדוגמה: salesforce, HubSpot) יתרון משמעותי.
o הבנה טכנית טובה ויכולת ללמוד במהירות על מוצרים ומערכות חדשות.
o יכולת אבחון ופתרון תקלות מורכבות באופן עצמאי.
o הכרות עם מוצרי תקשורת (Wi-Fi, רשתות) יתרון.
o אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, סבלנות ואמפתיה ללקוח.
o יכולת הקשבה אקטיבית והבנת צרכי הלקוח.
o יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
o יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
o יכולת עבודה עצמאית ובצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
Technical Support Lead
-
תל אביב - יפו
TechBiz Global GmbH
-
-
Technical Support Lead
-
ירושלים
TechBiz Global GmbH
-
-
ראש /ת צוות תמיכה טכנית עבור חברה פיננסית באזור המרכז
-
תל אביב - יפו
SQLink
-
-
Technical Support Team Lead
-
תל אביב - יפו
Remitly
-
-
ר"צ תמיכה טכנית מוקד פנים ארגוני בחברה פיננסית מובילה!
-
פתח תקווה
פרוסיד
-
-
Technical Support Team Lead
-
תל אביב - יפו
Paragon
-