עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ליאקום מערכות Liacom
- ירושלים
-
ליאקום מערכות Liacom
- ירושלים
-
מלאה
-
18,000-25,000 ₪
הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק -
דרוש/ה יועצ/ת לתחום מוקדים בארגון ממשלתי גדול בירושלים
במסגרת התפקיד:
בחינת הצרכים וביצוע סקירה של תהליכי שירות קיימים ביחד עם גורמי העניין "לקוחות"
יעוץ בתכנון והקמה של מוקד שירות ותמיכה,הגדרת זמני תגובה, אחוז מענה, זמני מתן פתרון, שביעות רצון לקוחות.
סיוע בבניית תסריטי שירות ותהליכי טיפול בתקלות / פניות.
בחינת הצרכים וגיבוש המלצה על מערכת לניהול פניות (( CRM שדרוג של מוצר מדף או בניית CRM חדש והטמעתה בקרב הגורמים הרלוונטיים.
יעוץ בתפיסת ההפעלה של המוקד ויעוץ בכתיבת נהלי עבודה בהתאם למדיניות השירות, ליווי פיקוח ובקרה אחר עמידה בנהלי העבודה ככלי אסטרטגי לשיפור השירות, להגברת היעילות והתפוקות ולשקיפות ובקרה ניהולית.
ליווי ותמיכה בהפעלה שוטפת של מוקדי התמיכה לאחר עלייה לאוויר
מדידה, בקרה ואופטימיזציה - ביצוע תהליכי בקרה לשיפור תהליכי עבודה, שיטות ניהול, ניתוח נתונים והפקת דוחות לשם קבלת החלטות מבוססות
במסגרת התפקיד:
בחינת הצרכים וביצוע סקירה של תהליכי שירות קיימים ביחד עם גורמי העניין "לקוחות"
יעוץ בתכנון והקמה של מוקד שירות ותמיכה,הגדרת זמני תגובה, אחוז מענה, זמני מתן פתרון, שביעות רצון לקוחות.
סיוע בבניית תסריטי שירות ותהליכי טיפול בתקלות / פניות.
בחינת הצרכים וגיבוש המלצה על מערכת לניהול פניות (( CRM שדרוג של מוצר מדף או בניית CRM חדש והטמעתה בקרב הגורמים הרלוונטיים.
יעוץ בתפיסת ההפעלה של המוקד ויעוץ בכתיבת נהלי עבודה בהתאם למדיניות השירות, ליווי פיקוח ובקרה אחר עמידה בנהלי העבודה ככלי אסטרטגי לשיפור השירות, להגברת היעילות והתפוקות ולשקיפות ובקרה ניהולית.
ליווי ותמיכה בהפעלה שוטפת של מוקדי התמיכה לאחר עלייה לאוויר
מדידה, בקרה ואופטימיזציה - ביצוע תהליכי בקרה לשיפור תהליכי עבודה, שיטות ניהול, ניתוח נתונים והפקת דוחות לשם קבלת החלטות מבוססות
דרישות:
ניסיון בייעוץ / ניהול / הקמה של מוקדי שירות ותמיכה לארגונים גדולים
ניסיון בייעוץ בתחום שירות לקוחות או שירות פנים-ארגוני
ניסיון בהקמה / תפעול / ייעול של מוקדי שירות ותמיכה
ניסיון בניתוח תהליכים ותפעול (SLA, נהלים, תסריטים)
ניסיון בהטמעת שיטות עבודה ובהובלת פרויקטים
ידע בכתיבת מכרזים
ניסיון וידע בשימוש במערכות CRM מערכות קריאות שירות ודוחות BI
ניסיון במערכות ניהול שירות (ITSM) וכלי ניתוח נתונים
שליטה בתוכנות Office בעיקר Excel ו PowerPoint
תואר ראשון ממוסד אקדמי מוכר- חובה
תואר ב: מערכות מידע / תעשייה וניהול / מנהל עסקים / תחום רלוונטי אחר יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בייעוץ / ניהול / הקמה של מוקדי שירות ותמיכה לארגונים גדולים
ניסיון בייעוץ בתחום שירות לקוחות או שירות פנים-ארגוני
ניסיון בהקמה / תפעול / ייעול של מוקדי שירות ותמיכה
ניסיון בניתוח תהליכים ותפעול (SLA, נהלים, תסריטים)
ניסיון בהטמעת שיטות עבודה ובהובלת פרויקטים
ידע בכתיבת מכרזים
ניסיון וידע בשימוש במערכות CRM מערכות קריאות שירות ודוחות BI
ניסיון במערכות ניהול שירות (ITSM) וכלי ניתוח נתונים
שליטה בתוכנות Office בעיקר Excel ו PowerPoint
תואר ראשון ממוסד אקדמי מוכר- חובה
תואר ב: מערכות מידע / תעשייה וניהול / מנהל עסקים / תחום רלוונטי אחר יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
