נציג /ת תמיכה

דרוש/ה נציג/ת תמיכה
Description
הפלטפורמה המובילה בישראל לשוק הנדל"ן, המשמשת כלוח דירות מתקדם ומקיף לצד מקור מידע שקוף ומעמיק. אנחנו מציעים את מאגר הנכסים הרחב ביותר בישראל, עם עשרות אלפי דירות למכירה ולהשכרה, ובמקביל מספקים תובנות ונתונים סביבתיים שיעזרו לכם לקבל את התמונה הטובה ביותר על הנכס וסביבת המגורים. הצטרפו אלינו ועזרו לשנות את הדרך שבה אנשים מוצאים את ביתם הבא!
תיאור התפקיד:
נציג/ת שירות ותפעול לקוחות, אחראי למתן מענה ראשוני לכלל לקוחות/משתמשי אתר החברה (יזמים/מתווכים/משתמשי קצה באתר) בנוגע לשימוש בכלי החברה, מתן פתרון לבעיות ומענה לשאלות נפוצות.
התפקיד הינו אבחון ראשוני של הבעיה, פתרון תקלות בסיסיות, והעברת פניות מורכבות יותר לצוותי ניהול הצלחת הלקוח.
תחומי אחריות:
מענה לשיחות, דוא"ל, וצ'אטים בנוגע לתקלות טכניות ושירותים
ביצוע אבחון ראשוני ואיסוף מידע אודות התקלה
מתן פתרונות לתקלות נפוצות לפי תהליכים ותיעוד קיים
הקמה של לקוחות חדשים במערכות ה backoffice
עדכון תוכן באתר החברה ובמערכות ה backoffice
יצירת אינטגרציה למערכות crm לאיסוף לידים
תיעוד קריאות שירות במערכת ניהול הקריאות (zebdesk)
הדרכת משתמשים בנוגע לשימוש נכון במערכות ושירותים
אסקלציה לצוותי המכירות וניהול הצלחת לקוחות בנושאים מורכבים
הובלת פריסה של מוצרים חדשים עי מתן מענה ללקוחות האתר.