חברה בתחום ייצור ותעשייה allJobs

מספר מקומות

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת חטיבת לקוחות פרטיים (B2C), לתפקיד הכולל ניהול כולל של תחום הלקוחות הפרטיים, הובלת מערך השירות, פיתוח מתודולוגיות עבודה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שוטף של חטיבת הלקוחות הפרטיים תכנון, תפעול ובקרה על כלל פעילות השירות.
הובלת צוותי השירות וניהול ישיר של מנהלי משמרת וממשקי שירות.
אחריות כוללת לעמידה ביעדי SLA, איכות, שביעות רצון לקוחות (NPS), שימור לקוחות ומדדי מכירה נלווית (Upsell).
פיתוח והובלת תוכניות עבודה בהתאם ליעדים אסטרטגיים ושותפות מלאה עם חטיבת קשרי הלקוחות העסקיים (B2B).
שיפור מתמיד של תהליכים ומתן פתרונות מערכתיים לפניות חוזרות ותלונות לקוח.
קידום פרויקטים בתחום השירות כולל אוטומציה, דיגיטציה, תהליכי BI ושימוש מתקדם בCRM.
בודה שוטפת מול מחלקות פנים-ארגוניות תפעול, הנדסה, מכירות, לוגיסטיקה, גבייה והנהלה.

דרישות:
ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקידי ניהול במוקדי שירות או חטיבות לקוחות חובה
ניסיון מוכח בניהול והובלת צוותים רחבים חובה
השכלה אקדמית רלוונטית (יתרון לתואר שני במנהל עסקים או תחום משיק)
שליטה מלאה בכלי BI, מערכות CRM, ודשבורדים תפעוליים יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה וחשיבה תהליכית
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור, שינוי וחדשנות
כישורי תקשורת מצוינים, יכולת השפעה וניהול ממשקים מורכבים
תודעת שירות גבוהה במיוחד, ראייה מערכתית ויכולת עבודה תחת לחץ
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

רוצה לראות עוד משרות מתאימות?
Jobify מנתחת את הניסיון התעסוקתי שלך ומציגה לך משרות עדכניות - בחינם!

נשמע מעניין, רוצה לנסות!