רכז /ת קשרי לקוחות לחברה גלובלית בשוהם

? לשמש כפונקציה מקשרת, לספק מידע על מוצרים/שירותים ולפתור בעיות שיכולות להתעורר אצל לקוחות החברה בצורה מדויקת ויעילה.
? להבטיח סטנדרטים גבוהים של שירות, מענה מהיר לפניות ושמירה על שביעות רצון גבוהה.
? ניהול כמויות גדולות של מיילים ושיחות נכנסות.
? עיבוד הזמנות מטען אווירי, ביצוע שינויים, מעקב וטיפול בתלונות דרך ערוצי תקשורת שונים.
? יכולת להפיק טופסי הזמנות ליום שלפני הטיסה ולתעדף את העומס בהתאם.
? עדכון הזמנות בהתאם לרשימת המטען (manifest).
? מילוי דוחות טיסה יומיים ודיווח על חריגות.
? סיוע לסוכנים בביצוע שינויים (CCA).
? בניית קשרים אמינים ומתמשכים עם לקוחות דרך תקשורת פתוחה ואינטראקטיבית.
? מתן מידע מדויק, תקף ומלא באמצעות הכלים והשיטות המתאימים.
? טיפול בתלונות לקוחות, מתן פתרונות חלופיים במועדים הנדרשים ומעקב להבטחת פתרון.
? תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, עיבוד חשבונות ותיקי לקוחות.
? עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים להזמנת מטענים ובקשות תמחור.