עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הורייזן טכנולוגיות

בית זית, מבשרת ציון, ירושלים, מעלה אדומים, מודיעין עילית

הורייזן טכנולוגיות

בית זית, מבשרת ציון, ירושלים, מעלה אדומים, מודיעין עילית
מלאה, היברידית

לארגון ממשלתי גדול ומוביל טכנולוגית בירושלים דרוש/ה אחראי/ת תפעול והטמעה!
עבודה במודל היברידי!
לאגף תקשוב במשרד ממשלתי
נדרש אחראי תפעול- ראש צוות כחלק מתפקידו ינהל את מוקד שירות לקוחות
יהיה אחראי על ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה ביעדי הארגון.
התפקיד כולל בניית נהלי עבודה, הסמכות, תסריטי עבודה ועוד.

דרישות:
בעל ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול.
תואר ראשון בתחום רלוונטי ( מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם
היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות כישורים ויכולות
יכולות ניהול וארגון מצוינות
יכולת הובלה והנעת עובדים
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות אחריות ומטלות עיקריות
ניהול צוות נציגי שירות לקוחות
בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד
פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה
ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים
טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות
ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים
שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות כישורים אישיים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
יוזמה וחשיבה יצירתית
אסרטיביות ויכולת הובלה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.