אחראי /ת תפעול והטמעה!

דרישות:
בעל ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול.
תואר ראשון בתחום רלוונטי ( מנהל עסקים, תקשורת, או תחום דומה) - יתרון
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם
היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות כישורים ויכולות
יכולות ניהול וארגון מצוינות
יכולת הובלה והנעת עובדים
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה
יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות אחריות ומטלות עיקריות
ניהול צוות נציגי שירות לקוחות
בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד
פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה
ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים
טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות
ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים
שיפור מתמיד של תהליכי העבודה ורמת השירות כישורים אישיים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
יוזמה וחשיבה יצירתית
אסרטיביות ויכולת הובלה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.