עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום רפואה / בריאות / סיעוד / רווחה

רמת גן

חברה בתחום רפואה / בריאות / סיעוד / רווחה

רמת גן
מלאה

תפקידה של מחלקת פניות הציבור במרכז הרפואי להבטיח בירור מקצועי ואנושי של תלונות מורכבות של מטופלים/ בני משפחותיהם/ מבקרים כלפי המרכז הרפואי, הפקת לקחים וקידום פרו-אקטיבי של שינויים נדרשים.

תיאור התפקיד:
- קבלת פניות ממטופלים ובני משפחותיהם, בכתב ובעל-פה, בנוגע לטיפול או שירות שניתן להם במרכז הרפואי.
- בירור וחקירה מעמיק ומקצועי של הפניות, איסוף מידע רלוונטי מהגורמים השונים בבית החולים, ניתוח הממצאים וטיפול בפניות לפי הנהלים והחוקים.
- גיבוש מענה לפונים, מתן הסברים ופתרונות.
- קשר עם הגורמים הרלוונטיים במשרד הבריאות, נציבות הקבילות, משרד מבקר המדינה, קופות החולים וכו' בגין פניות כנגד ביה"ח.
- הפקת לקחים וקידום פרואקטיבי של פתרונות לבעיות רוחביות שעלו מפניות.
- הקפדה על עמידה בSLA שנקבע לטיפול בפניות במסלולים השונים.

דרישות:
- השכלה אקדמית, יתרון לתואר במשפטים.
- ניסיון קודם במערכת הבריאות- יתרון.
- ניסיון קודם בתחום שירות וחוויית האדם- יתרון.
- יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ.
- יכולת ניתוח, שאילת שאלות והסקת מסקנות.
- שליטה טובה עם יישומי OFFICE.
- יכולת ארגון וניהול זמן.
- יכולת עבודה עצמאית ויוזמה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.