עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

URSA GROUP

שוהם, ראש העין, ראשון לציון, רחובות, מודיעין מכבים רעות

URSA GROUP

שוהם, ראש העין, ראשון לציון, רחובות, מודיעין מכבים רעות
מלאה

נציג/ת תמיכה טכנית אחראי/ת על מתן מענה טכני מקצועי ויעיל ללקוחות מוסדיים (בתי ספר, בתי חולים וכו') המשתמשים במערכות הלמידה האינטראקטיביות שהחברה משווקת.
התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות טכניות, מתן הדרכה ותמיכה למשתמשים, ותיעוד פעילות במערכת CRM.
העבודה בשוהם חובה ניידות
תחומי אחריות:

מתן תמיכה טכנית טלפונית, בדוא"ל ובאמצעות מערכת צ'אט ללקוחות מוסדיים.
אבחון ופתרון תקלות טכניות במערכות למידה אינטראקטיביות, כולל בעיות חיבור, אינטרנט, שמע ותוכנה.
מתן הדרכה והסברים למשתמשים על אופן השימוש במערכות.
תיעוד קריאות שירות ופעולות טיפול במערכת CRM.
מעקב אחר פניות לקוחות עד לפתרון מלא של התקלה.
שיתוף פעולה עם צוותי פיתוח ומוצר לזיהוי ופתרון בעיות מערכתיות.
עדכון בסיס ידע ונהלי עבודה.

דרישות:
ניסיון קודם בתפקיד תמיכה טכנית (יתרון לניסיון בתמיכה בלקוחות מוסדיים).
היכרות מעמיקה עם מערכות טכנולוגיות ופתרון תקלות.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM לניהול קריאות שירות.
ידע בסיסי ברשתות מחשבים ופתרון תקלות חיבור.
יכולת אבחון ופתרון בעיות טכניות לא מורכבות.
יכולת הדרכה ומתן הסברים ברורים ופשוטים.
יחסי אנוש מעולים ויכולת תקשורת אפקטיבית.
סבלנות, סובלנות ויכולת עבודה תחת לחץ.
אוריינטציה שירותית גבוהה וגישה חיובית.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
שליטה מלאה בעברית, אנגלית ברמה טובה.
ידע בסיסי ביישומי Office
משרה מלאה
העבודה בשוהם
יכולת הגעה עצמאית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.