מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות תוכנה

לחברה במרכז דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות ( תמיכה טכנית, שימור ו- customer success)
?? ניהול צוות התמיכה והשימור, כולל הכשרה, חניכה ומעקב אחר ביצועים (צוות של 6 נציגים במשרה מלאה)
?? פיתוח ושיפור תהליכי שירות, תמיכה ושימור לקוחות - יצירת שיחות ממוקדות ואפקטיביות
?? ניתוח דוחות ביצועים ושיפור אסטרטגיית שימור הלקוחות על בסיס נתונים
?? ניהול טיפול בפניות מורכבות (אסקלציות)
?? עבודה מול ממשקים ארגוניים - מכירות, פיתוח, מוצר ושיווק
?? מעקב אחר מדדי KPI, שיפור מתמיד והטמעת שגרות עבודה
a
דרישות:

?? לפחות שלוש שנות ניסיון כמנהל מחלקת שירות לקוחות ( תמיכה טכנית, שימור ו- customer success)

?? ניסיון בחברת מוצר SAAS - חובה

?? אוריינטציה טכנית גבוהה מאוד (מדובר במוצר טכנולוגי) חובה ניסיון עם מוצר טכנולוגי

?? ניסיון בניתוח נתונים והובלת מדדי KPI לשיפור ביצועים
?? יחסי אנוש מעולים ושירותיות בנשמה!
?? יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה