נציג /ת שירות לקוחות בחברת ניהול נכסים

נציג/ת שירות לקוחות יהיה/תהיה אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואדיב ללקוחות החברה, כולל טיפול בתהליכים מול רשויות, דיירים וספקים, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ועמידה בזמנים.

תחומי אחריות עיקריים:
1. טיפול במשלוחים:
- ניהול ותיאום משלוחים ללקוחות בהתאם לנהלי החברה.

2. טיפול בצ'קים חוזרים:
- מעקב מלא אחרי צ'קים שחזרו מסיבת כאלו ואחרות.
- יצירת קשר עם הלקוח והשלמת הטיפול עד להסדרת התשלום.

3. מענה טלפוני:
- מתן מענה מקצועי, אדיב ומדויק לכל פניות הלקוחות הטלפוניות.
- ניהול שיחות בצורה סבלנית עם פתרון בעיות בזמן אמת.

4. מענה במערכת הודעות:
- טיפול מלא בכל פניות הלקוחות במערכת הודעות החברה.
- תיעוד מלא של התכתבויות ועדכון הלקוחות במידע רלוונטי.

5. טיפול בקיזוזי מונים:
- ניהול ובקרה על תהליכי קיזוז מונים בעת החלפת דיירים.
- עדכון נתוני המונים מול ספקי השירות והרשויות.

6. טיפול למול סוכנים ורשויות:
- וידוא שכל העברות החשבונות מול הרשויות מתבצעות