מתאמ /ת שירות לקוחות בקיסריה

טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.
* מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן, מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.
* ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.
* עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.
* מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.
* טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.
* דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.
*טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלווניים.
* ביצוע הקלדה של החזרות.
* הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה.
* התנהלות בהתאם לנהלים-
-התנהלות שירות לקוחות כללי
-הזמנת לקוח- חברה
-נוהל הזמנה דחופה
-נוהל הזמנות קטנות
-נוהל החזרות
-נהלים שיעודכנו ויחודשו מעת לעת.
* חניכה של עובדים חדשים.
* העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על PVבחברה.