דרוש.ה מנהל.ת תיקי לקוחות למחלקת שירות לחברת טיפול בשפכים לתפקיד שטח כולל רכב באיזור המרכז והשפלה

התפקיד כולל ניהול צוות טכנאי מערכות טיפול במים ושפכים, ניהול של המתקנים בהיבט הטכני, ניהול הלקוחות, הכנת דו"חות, תכנון שדרוגים, פיקוח וכו'.
התפקיד כולל נוכחות רבה בשטח (באתרי לקוח שונים).
נדרשת גמישות וזמינות גבוהה לטלפונים לאחר שעות העבודה.
תפקוד כאיש קשר, מקור הידע ההנדסי ומתן מענה מקצועי מול לקוחות, טכנאים וממשקים נוספים.
אחריות ניהולית על תיק הלקוח בהתאם לחוזים ולאסטרטגיית החברה.
ניהול יחסי סמכות ואמון עם הלקוחות, תוך הכרת צרכי הלקוח לעומק.
התמקדות בלקוחות אסטרטגיים בכדי להגיע לאופטימזציה במתן שירות איכותי בעת תקלה, הובלת הלקוח לצורך מניעת תקלות בהתאם לאחריות הניתנת מהחברה, שיווק החברה ומיצובה בעיני הלקוח.
היכרות עם הלקוח: אישית, תפעולית, מערכות, שגרת שירות, חוזה, יחסי אמון ובטחון.
ניהול המשאבים (טכנאים, כלים, זמן וכו') ומעקב ביצוע מיטבי לשביעות רצון לקוחות החברה.
ניהול משימות תיק לקוח, התמודדת עם בלת"מים, ביסוס הקשר עם הלקוחות, מתן מענה רציף, יזימת קשר פרואקטיבי עם הלקוח.