למלון מוביל באזור הדרום דרוש /ה מנהל /ת קבלה

למלון מוביל באזור הדרום דרוש/ה מנהל /ת קבלה

תחומי האחריות המרכזיים של התפקיד:

אחריות על נראות הקבלה, תקינות הציוד בקבלה.
אחריות על פתיחת קופה וסגירת קופה בקבלה.
מענה לקבלת אורחים/עזיבת אורחים
מעבר על הלו"ז היומי והשבועי -והוצאת דו"חות רלוונטיים.
ניהול צוות: גיוס, הדרכה והכשרת הצוות, ישיבות צוות, הטמעת נהלי עבודה.
הכנת סידורי עבודה לצוות, שיבוץ חדרים.
אחריות על שביעות רצון אורחים. קבלת האורחים, מענה לאורחים במהלך שהותם ומענה לפניות גם לאחר האירוח כולל תלונות אורחים.
עבודה בשיתוף עם מחלקת תוכן והעברת המידע לצוות הקבלה.
אחראיות על קבוצות במלון- תכנון מקדים מול הקבוצה לגבי דרישות/ צרכים והעברת האינפורמציה למחלקות השונות, כמו כן, אחריות על התפעול ובקרה, כולל גם סיורים לקבוצות.
אחראיות על אורחי VIP- אורחים חשובים- להעביר הנחיות לביצוע לבעלי התפקידים הרלוונטיים במלון ובקרה על כך שמתבצע.