אחמ"ש /ית מוקד שירות - אופציה להתפתח בחברה טכנולוגית

בנייה ותיאום של לוחות הזמנים למשמרות בשיתוף עם מנהל המוקד.
ניהול תדריכי פתיחה למשמרות, כולל בקרה על ביצועי צוות הנציגים.
אחריות על ניהול המוניטור, תפעול משימות שוטפות בתחומי השירות, המכירה והתמיכה האדמיניסטרטיבית.
הובלה ופיקוח על תפקוד הצוות במהלך המשמרת, מעקב אחר עמידה ביעדים ואיכות השירות, ארגון זמני ההפסקות ומתן הדרכות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וטיפול בשיחות מורכבות לפי דרישה.
זיהוי מצבים חריגים והתמודדות עם אתגרים בשיתוף פעולה עם ממשקים חיצוניים ופנימיים, כולל ההנהלה.
טיפול בתקלות טכניות הקשורות למערכות הטלפוניה, החייגנים והתוכנות בשימוש המוקד.
עבודה בשיתוף פעולה כחלק מצוות הנהלת השירות, כולל גיבוי והעברת מידע בצורה רציפה.
נוכחות ותמיכה במשמרות לילה ובסופי שבוע בעת הצורך.

שכר בסיס מתגמל ובונוסים מבוססי ביצועים וכוננויות.
עבודה במשמרות גמישות (8.5 שעות): 07:00-15:30 או 11:30-20:00.
כוננויות בסופי שבוע מהבית במודל רוטציה.