עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

מנהל /ת שירות

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין

מנהל /ת שירות

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין
מלאה

לחברת ביטוח מהגדולות והמובילות בארץ במרכז, דרוש/ה מנהל /ת שירות - פעילות מוקדים פנסיה וגמל.
תיאור התפקיד:
ניהול כולל של פעילות מוקדי שירות בתחום הפנסיה והגמל. ניהול פעילות של 120 עובדים המורכבים מנציגי שירות ודרגי הניהול שלהם, תוך עבודה ישירה מול דרגים בכירים בארגון.
כפיפות:
התפקיד בכפיפות ישירה לסמנכ"ל מערך תפעול ושירות גמל ופנסיה.
תחומי אחריות עיקריים:
הובלה וניהול פעילות המונה כ 120 עובדים. 4 מוקדי שירות ודרגי ניהול.
ניהול ישיר של צוות מנהלים המונה 9 עובדים: מנהלי מוקדים, מנהלי צוותים, מנהל פרויקטים, מנהל ידע ומדריכים מקצועיים.
אחריות לניהול מוקדי השירות בתחום הפנסיה והגמל, כולל מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקדים.
הטמעה ויישום תהליכי עבודה לשיפור מתמיד של איכות השירות ועמידה ביעדי ביצוע.
ניהול תקציב, יעדים ומדדים (KPIs) של המוקדים והצוותים.
הובלת תהליכי שיפור מקצועיים בשיתוף פעולה עם מנהל הידע והמדריכים.
פיתוח והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור השירות והפעילות.
עבודה ישירה תחת סמנכ"ל מערך תפעול ושירות גמל ופנסיה והנהלת גמל ופנסיה, כולל דיווח והצגת נתונים.

דרישות:
ניסיון בניהול פעילות מוקדי שירות חובה.
ניסיון בתחום הפנסיה והגמל יתרון משמעותי.
ניסיון מארגונים פיננסיים - חובה
יכולת ניהול צוותי עבודה מורכבים ורב-תחומיים.
ניסיון מוכח בהובלת תהליכי שיפור, פרויקטים חוצי ארגון וניהול מדדים תפעוליים.
עבודה שוטפת ודיווחים להנהלה.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
כישורי ניהול ותקשורת בין-אישית מצוינים.
שליטה מלאה בתוכנות אופיס ובמערכות ניהול מוקדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.