בואו להוביל! אנחנו מגייסים מנהל/ת צוות מוקד חיפה

בואו להוביל! אנחנו מגייסים מנהל/ת צוות מוקד חיפה
שירות פרטיחיפהמשרה מלאה
תיאור משרה

ניהול מקצועי ואישי של צוות של הנציגים בעולמות השירות.
הורדת יעדים מותאמים לנציגים ואחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדיו.
ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א ועוד.
תמיכה לנציגים בנושאי פרט ורווחה.
חניכה, אימון ופיתוח הנציגים מקצועית ואישית לרבות ביצוע פ"ע והאזנה לשיחות.
הצפת צרכים מול מנהל המוקד וממשקים בחברה (מש"א, שכר, רווחה).
אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות.
עבודה מול ממשקים חיצוניים באגף ומחוצה לו.
העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.
ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר וכו').
ביצוע משמרת מנהל מוביל לרבות העברת תדריכים, ייעוציים לנציגים בקו עד סגירת התורים.

דרישות התפקיד
ניסיון של חצי שנה באחד התפקידים: מומחה.ית/ חונך.ת/ אחמ"ש / מנהל.ת קורסים/ מנהל.ת פרויקטים
ידע באקסל ברמה בסיסית.
יכולת הובלה וניהול.
יכולת העברת משוב לעובדים.
עבודה במשרה מלאה, נכונות לשעות נוספות ע"פ צורך.
יתרון-היכרות וניסיון בעבודה עם מערכות ושירותי TV/ PS.
יתרון-היכרות מערכות: גורו, אמדוקס, סאפ, JET.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.