מנהל/ת שירות אזורי ג'אקו ואומו

מטרת התפקיד:  
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים,  ושביעות רצון לקוחות בכל מגע עמם.

איך ייראה היום שלך?

הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי אמות מידה של יצרני הרכב והיבואן הכולל ניהול יומי ושוטף של מדדי רמות שירות חווית לקוח
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" וחתירה למציאת פתרונות מול ממשקי החברה.
טיפול מקצה לקצה בפניות מורכבות תוך אחריות על אירועים משפטיים, מכתבי עורכי דין הכולל גישור ונוכחות בבתי משפט.
מתן מענה שוטף לפניות אסקלציה ממוקד השירות/רשתות חברתיות /מרכזי שירות
פגישות פרונטאליות עם לקוחות החברה
ניהול מבוסס דאטה ואחריות לשיפור מתמיד במדדי איכות השירות, נאמנות וחווית הלקוח של מרכזי השירות
פגישות שירות יזומות וניהול הקשר השוטף עם בעלי תפקידים במרכזי השרות, לרבות יועצי שרות, מנהלי שירות ומנהלי מרכזי שירות.

למי מתאימה המשרה:

ניסיון ניהולי בעולמות שירות/מכירה – חובה
ניסיון בניהול מו"מ - חובה
ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב – יתרון משמעותי
ניסיון בשירות בעולם הרכב– יתרון משמעותי