מנהל.ת שירות לקוחות אסטרטגיים

מטרת התפקיד:  
ניהול חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בדגש על שירות אישי לאנשי הקשר בכירים (סמנכ"לי שירות ומנהלים טכניים) , הכולל אחריות על תהליכי השירות מול רשת מרכזי השירות והתאמתן ללקוחות אלו

איך יראה היום שלך?
עבודת מטה ושטח מול מגוון לקוחות אסטרטגיים, ציי רכב, חברות השכרה, מוסדות מדינה וכוחות בטחון
עבודה שוטפת ומתן מענה ופתרונות למנהלים טכניים ומחלקות טכניות בחברות הליסינג וציי רכב
ניהול, תאום והנעת ממשקים בארגון : שירות טכני, הדרכה, חלפים ומכירות – גם בזמן שגרה וגם במתן פתרונות באירועי משבר
טיפוח, חיזוק ושימור קשרי עבודה עם השותפים העסקיים
הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי יצרני הרכב והיבואן
פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות, מנהלי המרכזים, יועצי השירות ולקוחות החברה
טיפול בפניות מורכבות ואחריות על אירועים משפטיים ומכתבי עורכי דין
פגישות שירות יזומות וניהול הקשר השוטף עם לקוחות אסטרטגיים
ניהול יומי ושוטף של מדדי רמות שירות וחווית לקוח
בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" במרכז השירות
עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים (למשל יחידת המכר, החטיבה הטכנית, חטיבת החלפים, ספקים חיצוניים ועוד..)
מתן מענה שוטף למרכזי השירות בנושא אירועי שירות ללקוחות אסטרטגיים
ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות

למי מתאימה המשרה?
ניסיון ניהולי בעולמות שירות  - חובה
ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב - חובה
ניסיון בניהול מו"מ - חובה
ניסיון בשירות בעולם הרכב- יתרון משמעותי