אחמ"ש.ית- מנהל.ת משמרת למוקד בתל אביב- שכר גבוה ותנאים מעולים$$

לבית תוכנה מוביל דרוש.ה אחמ"ש.ית- מנהל.ת משמרת/ מנהל.ת זמינות למוקד בתל אביב.
לאחר שלושה חודשים/חצי שנה תיתכן עבודה היברידית.
התפקיד כולל:
- ניהול המשמרת על כל היבטיה - זמני המתנה, ניתוב עומסים, ניהול כוח אדם תוך עמידה ביעדי החברה.
- ניהול מס' צוותים במקביל, מס' כולל של כ 70 נציגים תוך התאמה לכל ראש צוות ודרישות שלו.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד.
-שמירה על אנרגיה חיובית ומקדמת במוקד.
-עמידה ביעדים של אחוז מענה וסגירת מעגל טיפול בלקוח.
-תמיכה בנציגים במהלך המשמרת, מציאת פתרונות "מחוץ לקופסא".
-ריכוז תקלות ואירועים חריגים, טיפול בתקלות מורכבות בזמן אמת.
- ניהול הפסקות וחופשים ובניית סידורי עבודה.
-ליווי פרויקטים ותחומי אחריות נוספים, הכנת דו"חות שוטפים.

*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*
**שכר- 9.5K+ שעות נוספות**
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***