מתאמ /ת שירות למחלקת שירות

לחברה מובילה בחולון דרוש/ה מתאמ/ת שירות

מטרות התפקיד:
-מתן שירות וערך ללקוח ברמה יוצאת מן הכלל לשביעות רצון הלקוח.
-ביצוע השירות ביעילות המקסימלית.
-ביצוע תוכניות עבודה לשירות.
-אחריות על מדדי היעילות הקשורים בתכנון במערכת ה- BI.
-ריכוז תקלות וביצוע מעקב שוטף אחר הטיפול עד לסגירה
-גורם מתכלל בין המכירות, השירות והתפעול.
-מעקב ובקרה אחר המשימות מול הגופים הרלוונטיים וטיפול בבעיות שוטפות

תחומי אחריות:
-שירות לקוחות החברה החיצוניים באחזקה מונעת ואחזקת שבר.
-פתיחות קריאות שירות -  לתקלות שבר ולתחזוקה
-ניתוח וצמצום פערים בקריאות השירות בין תכנון לביצוע.
-תכנון תוכניות עבודה ובקרתן בשיתוף עם ראשי הצוותים.
-אחריות על אספקת החלקים לטכנאים
-בקרת דוח טכנאי לקריאות השירות, תיעוד במערכת והמשך פעילות.
-בקרה על ביצוע וטיב השירות.
אחריות על השמשת ציוד חוזר מלקוח.
אחריות על שמישות ותקינות רכבים לרבות מעקב טיפולים ורישיונות.
אחריות על ביגוד והנעלה של הטכנאים- הזמנת ציוד מתאים.
ניתוח וטיפול בדוחות בקרה.