איש/אשת תמיכה טכנית Tier 2

חברה טכנולוגית מחפשת איש/אשת תמיכה טכנית Tier 2 בעל/ת ידע רחב בשירותי IT ארגוני, Microsoft 365, ניהול רשת ותשתיות, לצד הבנה מעשית בטלפונית SIP ו-VoIP. התפקיד מיועד לטכנאי/ת מנוסה המורגל בעבודה מול לקוחות Enterprise, טיפול בתקלות מורכבות באופן עצמאי, ושימוש כגורם מקצועי מקשר בין הלקוח לספקים חיצוניים. תחומי אחריות עיקריים: שירות IT ומחשוב: מתן תמיכה טכנית Tier 2 לעובדי ארגון ולקוחות החברה (טיפול בתקלות מורכבות). תמיכה ב-Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune, Entra ID (ניהול רישיונות, הרשאות וקבוצות). ניהול משתמשים ואבטחת מידע: Active Directory, MFA, Conditional Access, Group Policy. תמיכה בציוד קצה (PC, Laptop, מדפסות) ותמיכה ב-VPN ו-Remote Access (OpenVPN, GlobalProtect, Cisco AnyConnect). עבודה מול ספקים חיצוניים: פתיחת קריאות, מעקב ותיאום לסגירת תקלות. ניהול רשת ותשתיות: ניהול ותחזוקת תשתיות רשת: Switches, Routers, Access Points, Firewalls (Check Point, Fortinet, Cisco). הגדרת VLANs, Routing, Subnetting וניהול DNS, DHCP, NTP. ניטור ביצועי רשת, שיפור QoS ואבחון תקלות. הגדרת חוקי Firewall ו-NAT בהתאם לדרישות אבטחה. טלפונית SIP ו-VoIP: טיפול בתקלות Tier 2: Softphones, SIP Trunks, Gateways. אבחון תקלות SIP: registration failures, oneway audio, call drops, codec mismatches. הבנת SIP call flow, RTP/RTCP, NAT traversal וניהול פורטים. ביצוע בדיקות מול מרכזיות (Asterisk / FreePBX) וספקי תקשורת. הגדרה ותמיכה בציוד IP Phone וסביבות היברידיות. ניסיון מוכח: לפחות שנתיים בתמיכה טכנית Tier 2 בסביבה ארגונית. ידע טכני: שליטה עמוקה ב-Microsoft 365 (Exchange, Teams, Entra ID, Intune) ובניהול Active Directory. Networking: הבנה טובה ב-TCP/IP, Subnetting, Routing, VLANs, DNS/DHCP וניסיון עם Firewall/VPN. VoIP: היכרות מעשית עם SIP ו-VoIP (תקלות שמע, registration, RTP, NAT). אבחון: יכולת קריאת לוגים (Windows Event Viewer, M365 Admin Center, Wireshark בסיסי). שפות: תקשורת בין-אישית גבוהה בעברית ובאנגלית (מול לקוחות וספקים). יתרונות משמעותיים: ניסיון עם Asterisk, FreePBX, XCALLY Motion או פלטפורמות Contact Center. היכרות עם AudioCodes, Yealink, Grandstream. ניסיון בשימוש בכלי ITSM (Jira, Zendesk, Freshdesk וכו'). ניסיון בכלי Monitoring (Zabbix, PRTG, Grafana, SolarWinds). הסמכות Microsoft (MS900, MS102, MD102) או ניסיון ב-VMware / HyperV ושרתים (2019/2022). משרה מלאה מיקום: פתח-תקווה