תומך /ת בירור תלונות בנציבות תלונות הציבור בתל אביב (2024 /51)
חברה בתחום אחר
- תל אביב - יפו
דרוש/ה תומך/ת בירור תלונות בנציבות תלונות הציבור בתל אביב.
תאריך הגשת המועמדות: עד 12.12.24, 00:00:00.
תיאור התפקיד:
בתחום המקצועי של עבודת הנציבות:
1. טיוב המידע, ניתוחו והצגתו- לסייע לעובדי האגף בטיוב ובניתוח של הנתונים והמידע הנאספים לצורך עבודת האגף.
2. מידענות לאתר ולאסוף מידע רלוונטי במרשתת (אינטרנט) ולהציגו באופן קריא וברור לצורך בירור תלונות או לצורך עבודת האגף, לעבד את המידע (תוך שימוש באינפוגרפיקה) בהתאם לצורך ולהשתתף בניתוח המידע.
3. בירור תלונות- לסייע לעובדי האגף לברר תלונות ולבצע בירור תלונות בעצמם, בהתאם להנחיות מנהל האגף. תמיכה במתודולוגיות הבירור. לסייע לעובדי האגף בשימוש בכלי הבירור: לקוח סמוי, ביקור בשטח, שיתוף ציבור ושאלונים.
4. בקרה על התלונות- לסייע בביצוע בקרה על תיקי התלונה.
5. מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות- לסייע בביצוע מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות מול גופים נילונים.
6. הקשר עם אגפי הביקורת- לסייע בקיום הקשר עם אגפי הביקורת.
7. משימות מקצועיות נוספות- לסייע בביצוע המשימות הקבועות בתוכנית העבודה האגפית. לסייע בקידום שיתופי פעולה עם גופים חיצוניים כגון ארגוני המגזר השלישי.
בתחום המינהל והארגון:
לשאת באחריות להיבטים המינהליים באגף ולרכז את עבודתו, לענות לשיחות טלפוניות. לרכז את קבלת הקהל באגף ולהשתתף בה.
משימות כלליות:
1. לבצע פעולות נוספות בהתאם לצורך ועל פי דרישות מנהל האגף או מי מטעמו.
2. לסייע בביצוע משימות של הנציבות (שאינן משימות של האגף) כולל פתיחת אוגדני תלונה בעת הצורך וסיוע לאגפים אחרים במקרים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: עד 12.12.24, 00:00:00.
תיאור התפקיד:
בתחום המקצועי של עבודת הנציבות:
1. טיוב המידע, ניתוחו והצגתו- לסייע לעובדי האגף בטיוב ובניתוח של הנתונים והמידע הנאספים לצורך עבודת האגף.
2. מידענות לאתר ולאסוף מידע רלוונטי במרשתת (אינטרנט) ולהציגו באופן קריא וברור לצורך בירור תלונות או לצורך עבודת האגף, לעבד את המידע (תוך שימוש באינפוגרפיקה) בהתאם לצורך ולהשתתף בניתוח המידע.
3. בירור תלונות- לסייע לעובדי האגף לברר תלונות ולבצע בירור תלונות בעצמם, בהתאם להנחיות מנהל האגף. תמיכה במתודולוגיות הבירור. לסייע לעובדי האגף בשימוש בכלי הבירור: לקוח סמוי, ביקור בשטח, שיתוף ציבור ושאלונים.
4. בקרה על התלונות- לסייע בביצוע בקרה על תיקי התלונה.
5. מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות- לסייע בביצוע מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות מול גופים נילונים.
6. הקשר עם אגפי הביקורת- לסייע בקיום הקשר עם אגפי הביקורת.
7. משימות מקצועיות נוספות- לסייע בביצוע המשימות הקבועות בתוכנית העבודה האגפית. לסייע בקידום שיתופי פעולה עם גופים חיצוניים כגון ארגוני המגזר השלישי.
בתחום המינהל והארגון:
לשאת באחריות להיבטים המינהליים באגף ולרכז את עבודתו, לענות לשיחות טלפוניות. לרכז את קבלת הקהל באגף ולהשתתף בה.
משימות כלליות:
1. לבצע פעולות נוספות בהתאם לצורך ועל פי דרישות מנהל האגף או מי מטעמו.
2. לסייע בביצוע משימות של הנציבות (שאינן משימות של האגף) כולל פתיחת אוגדני תלונה בעת הצורך וסיוע לאגפים אחרים במקרים נדרשים.
דרישות:
תנאים מוקדמים:
השכלה: בעל/ת תואר אקדמי.
מועמדים שיעמדו בתנאי הסף יוזמנו למבחן מקצועי. המבחן יכלול בעיקרו נושאים הקשורים לפירוט תחומי האחריות והצגת יכולות וכישורים נדרשים כמפורט בנוסח פרסום המשרה.
מיומנויות מקצועיות:
1. יכולת לימוד עצמי במגוון דרכים ויישום התכנים שנלמדו במסגרת העבודה.
2. מתן שירות פנים אל פנים וקבלת קהל.
3. שליטה מעמיקה בכלים טכנולוגיים לרבות כלי OFFICE.
4. ניסוח התכתבויות בדואר האלקטרוני ובמכתבים.
5. איסוף מידע ממקורות שונים ומגוונים כולל מהמרשתת.
6. שימוש בכלים להצגת מידע באופן חזותי (אינפוגרפיקה).
7. ניתוח מידע ונתונים.
8. עיצוב אסתטי של תוצרים.
מיומנויות אישיות ובין-אישיות:
1. שירותיות.
2. רב-משימתיות.
3. חריצות.
4. לויאליות.
5. דיסקרטיות.
6. חוסן (יכולת התמודדות עם עומס ושחיקה וכן יכולת התמודדות עם גופים מבוקרים).
7. ארגון.
8. תכנון וניהול עצמי.
9. זיהוי אירועים רגישים, דחופים וחשובים.
10. תקשורת בין-אישית.
11. עבודה בצוות ושיתופיות.
12. הבחנה בין עיקר לטפל.
13. רגישות תרבותית.
14. יכולת העברת מסרים.
15. גמישות מחשבתית וחשיבה יצירתית וחדשנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תנאים מוקדמים:
השכלה: בעל/ת תואר אקדמי.
מועמדים שיעמדו בתנאי הסף יוזמנו למבחן מקצועי. המבחן יכלול בעיקרו נושאים הקשורים לפירוט תחומי האחריות והצגת יכולות וכישורים נדרשים כמפורט בנוסח פרסום המשרה.
מיומנויות מקצועיות:
1. יכולת לימוד עצמי במגוון דרכים ויישום התכנים שנלמדו במסגרת העבודה.
2. מתן שירות פנים אל פנים וקבלת קהל.
3. שליטה מעמיקה בכלים טכנולוגיים לרבות כלי OFFICE.
4. ניסוח התכתבויות בדואר האלקטרוני ובמכתבים.
5. איסוף מידע ממקורות שונים ומגוונים כולל מהמרשתת.
6. שימוש בכלים להצגת מידע באופן חזותי (אינפוגרפיקה).
7. ניתוח מידע ונתונים.
8. עיצוב אסתטי של תוצרים.
מיומנויות אישיות ובין-אישיות:
1. שירותיות.
2. רב-משימתיות.
3. חריצות.
4. לויאליות.
5. דיסקרטיות.
6. חוסן (יכולת התמודדות עם עומס ושחיקה וכן יכולת התמודדות עם גופים מבוקרים).
7. ארגון.
8. תכנון וניהול עצמי.
9. זיהוי אירועים רגישים, דחופים וחשובים.
10. תקשורת בין-אישית.
11. עבודה בצוות ושיתופיות.
12. הבחנה בין עיקר לטפל.
13. רגישות תרבותית.
14. יכולת העברת מסרים.
15. גמישות מחשבתית וחשיבה יצירתית וחדשנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
רוצה לראות עוד משרות מתאימות? Jobify מנתחת את הניסיון התעסוקתי שלך ומציגה לך משרות עדכניות - בחינם!
