מנהל /ת תחום בכיר /ה לבקרה ופרויקטים (262 /24)

דרוש/ה מנהל /ת תחום בכיר/ה לבקרה ופרויקטים, בירושלים.
היקף משרה - 100% (40 ש"ש).
מטרת התפקיד:
ליווי וקידום תהליכי שירות ובקרה באגף לשירותי חניה, לצורך הבטחת שירות אדיב ויעיל לתושבי העיר,
תוך מעקב ובקרה על יישום וביצוע פרויקטים המבוצעים במסגרת אחריות המחלקה לשירות ופניות ציבור, לצורך שיפור ושינוי תהליכים לשירות יעיל ומיטבי, בהתאם לנהלי העבודה, למדיניות הנהלת העירייה ולהנחיית הממונה.
תחומי אחריות:
פיקוח ובקרה מקצועית על טיפול שוטף בפניות בנוגע לתחומי שירות המחלקה, הכולל טיפול בערעורים,
הסבות, קבלת קהל, הנפקת תווי חניה וכו', לרבות ווידוא מתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לציבור הפונים ולגורמים פנים וחוץ עירוניים שונים, בהתאם לחוקים ולתקנות, לנהלים ולהנחיות הממונה;
איסוף וניתוח נתונים וייצור תובנות לצורך שיפור וייעול תהליכים במחלקה באמצעות המערכות
הממוחשבות שברשות המחלקה, לצורך בחינת מגמות, איתור ומיפוי צרכים ארגוניים ומקצועיים, בהתאם להנחיות הממונה;
ניהול ובקרה אחר שלבי ביצוע הפרויקטים שבאחריותו בהתאם לתכניות, לדרישות הביצוע ולסטנדרטים שנקבעו ועפ"י הנחיית הממונה;
ריכוז תוכניות עבודה ובקרת סטטוס תכנון מול ביצוע לפרויקטים במסגרת אחריותה של המחלקה
ובהתאם להנחיות הממונה;
סיוע במעקב ובקרה על הממשק מול מערכות מידע, לרבות בקשות לשיפורים ושינויים, תהליכים חדשים, תוך ריכוז תוכניות העבודה מול מערכות מידע וסטטוס תכנון מול ביצוע הפרויקטים שבתחום אחריות המחלקה;
יצירת ממשקים ושותפויות מקצועיות וקשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנים וחוץ עירוניים שונים
הנוגעים לתחומי אחריותו, לרבות שגרות עבודה מול אגף אכיפה ושיטור, התביעה העירונית, אגף שומה וגבייה, מינהלים קהילתיים, מחלקת הדיגיטל וכו', בהתאם לדרישות המחלקה ובתיאום עם הממונה.
כפיפות: לממונה על השירות ופניות ציבור.
מטלות עיקריות:
סיוע לממונה בגיבוש מדיניות בכל הקשור לתחומי השירות והטיפול בפניות הציבור, תוך איסוף, ריכוז, עיבוד וניתוח נתונים שונים בתחומים שבאחריותו, לרבות הכנת תכניות עבודה לטווחים שונים של המחלקה, עדכונן השוטף בהתאם לצרכים ופיקוח על ביצוען, בתיאום עם הממונה;
פיקוח ובקרה מקצועית על טיפול שוטף בפניות בנוגע לתחומי שירות המחלקה, הכולל טיפול בערעורים, הסבות, קבלת קהל, הנפקת תווי חניה וכו', לרבות ווידוא מתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר לציבור הפונים ולגורמים פנים וחוץ עירוניים שונים, בהתאם לחוקי ם ולתקנות, לנהלים ולהנחיות הממונה;
פיקוח ובקרה על אופי מתן השירות והטיפול הניתן ע"י צוות עובדי המחלקה לגורמים פנים וחוץ עירוניים שונים, בכל הנושאים שבטיפול המחלקה, בקבלת קהל, טלפונית ובכתב, כולל זיהוי תלונות/פניות חריגות וטיפול בהן,תוך שימת דגש על מתן שירות אדיב, יעיל ומיטבי לפונים, בהתאם לנהלים, ליעדים ולתהליכי העבודה שנקבעו;
טיפול בהחזרי יתרות זכות של דוחות חניה של תושבי העיר ולקוחות חוץ כולל מבקרים מחו"ל, וידוא נכונות היתרה, בקשה ועדכון פרטי חשבון בנק, הכנת "מנה" לתשלום וכו', בהתאם לחוקים ונהלים רלוונטיים;

תאריך הגשת המועמדות: 24/11/2024 עד השעה 12:00.