דרוש /ה נציג /ה בכיר /ה לחברה מדהימה בחיפה- תנאים מעולים

דרוש/ה נציג/ה בכיר/ה לחברה מדהימה בחיפה- תנאים מעולים

ניהול זמינות צוות המוקד במהלך משמרת. אחראי על הובלת הנציגים לעמידה ביעדי הזמינות ועל כך שהלקוחות יקבלו מענה מהיר ויעיל. חלוקת הנציגים למשימות השונות של המוקד: שיחות נכנסות, גבייה, זמן ניירת (חזרה ללקוחות, השלמת טיפול במערכת).

תכולת התפקיד, אחריות וסמכות:

ניהול שוטף של המשמרת- בקרה על כניסת הנציגים למענה, העברת משמרת, הוצאת נציגים להפסקות בצורה הדרגתית, בקרה על פניות פתוחות וניתוב נציגים
מתן מענה שוטף לנציגים וביצוע שיחות מנהל
ניהול זמינות המוקד ותפעול במהלך תקלות מערכתיות כולל עדכון ר"צ באופן שוטף
קבלת דיווח מחדר הבקרה על אירועים בכביש
שליחת נתונים לנציגי המוקד נתוני מענה, משך שיחה, תיעוד והפסקות
הכנת סידור העבודה ואישור החלפות

משרה מלאה עם יום מקוצר, שישי לסירוגין- כשעובדים שישי, יש יום חופש במהלך השבוע

*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד