נציג.ת מוקד שירות 106

דרוש/ה:
נציג.ת מוקד שירות 106.
היקף העסקה: 50%-100%.
היחידה: אגף מנכ"ל, שירות ודיגיטל.
סוג תפקיד: התפקיד אינו מוגדר בחקיקה.
תיאור התפקיד:
יעוד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר
לפניות התושבים, מבקרים ובעלי עסקים במרחב המועצה ומהווה ציר פנים ארגוני בנושאי
סגירת מעגלי טיפול וטיוב המידע והידע בין האגפים והמחלקות השונות.
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית
וכתובה מתוך תודעת שירות.
נדרש מענה מחוץ לשעות העבודה, חגים ובחופשות.
תחומי אחריות:
1.הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
2.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
5.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
6.בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
7.מעקב אחר המוקד החיצוני.
8.תמיכה במערך השירותים הדיגיטליים.
9.ביצוע מטלות נוספות בהתאם לדרישת הממונה.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, הנגזרים מתחומי האחריות:
1.הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות-
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ
שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע
תיירותי, אירועי תרבות,, קבלת קהל ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות
המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: אירועים בטחונים, תנאי מזג
אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים -
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד,
כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע,
שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ג. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם-
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שא ילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו /או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע
הנדרש כגון, פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום-
א. איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
ב. ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
ג. הקמת חפ"ק (חדר פיקוד) לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
ד. השתלבות במערך החירום המקומי.
ה. ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף
והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
ו. תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
ז. השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
ח. תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים המתגברים.

5 הגשת דו"חות תמונת מצב רשותית העולים מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי
 צורך ועל תקופה מוגדרת
א. זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
ב. הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע נושאים
המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
ג. עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים .
ד. הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
.6 בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
א. מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קביעת הזמן המוגדרים.

תאריך הגשת המועמדות: 14/11/2024 עד השעה 12:00.