נציג /ת תקשורת כתובה - חברת GoTo Global

נציג/ת התקשורת הכתובה אחראי על מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה באמצעי המדיה השונים, כולל טלפון, מיילים, פייסבוק, אינסטגרם, גוגל, ואתר ואפליקציית החברה. התפקיד כולל טיפול אישי ומעמיק בפניות הלקוחות, תוך התאמת שירות לצרכי הלקוח ושאיפה לשירות איכותי ומהיר בכל ערוצי התקשורת. נציג התקשורת הכתובה ישמש גם כגורם מרכזי ליצירת קהילת לקוחות חיובית, המלווה באווירת שירות נעימה ותחושת זמינות 24/7.
משרה מלאה, ראשון חמישי: 08:00-17:00 + יום שישי לסירוגין!

תחומי אחריות
הנגשת מידע ללקוחות אודות שירותי החברה והתאמת שירותים לצרכי הלקוח.
מתן מענה יסודי ומקצועי לפניות הלקוחות תוך שמירה על ערכי החברה: אמפתיה, מקצוענות, ונאמנות.
ניתוב פניות ליחידות הרלוונטיות בארגון בהתאם לצרכי הלקוח ודרישות הפנייה.
שימוש במערכות CRM ותיעוד מפורט של פניות הלקוחות כדי להבטיח שירות איכותי ועקבי.
עמידה בנהלי החברה, כולל התחברות למערכות הטלפוניה ועמידה בזמני שיחה.