עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Human league

הרצליה

Human league

הרצליה
מלאה

במסגרת התפקיד:
הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות

תיאור התפקיד:
- ניהול תחום מוקדי תמיכה Help desk
לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
- ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
- גיוס לקוחות חדשים
- -התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
- עבודה מול ספקים ומול לקוחות חיצוניים.
- עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.

דרישות:
-ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקות תמיכת Help desk - חובה.
-הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
-בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
-הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
ניסיון בניהול מנהלים ומס' אתרים.
- ניסיון בניהול פרויקטים בעלי תקציבים גדולים
- אוריינטציה עסקית ופיתוח עסקי
- יכולת ניסוח בכתב ובעל פה ברמה מצוינת!
- חריצות, תוצאתיות יכולות ניהול ורתימה גבוהות.
- למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השורה התחתונה:
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.