עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Experis Key Account

ראש העין

Experis Key Account

ראש העין
מלאה

חברה הנותנת שירותי פתרונות IT מנוהלים מחפשת מנהל /ת מרכז שירות ותמיכה

הגדרת תפקיד:
ניהול והובלת צוות התמיכה והשירות המתמחים במתן שירות ובפתרון תקלות סיסטם, TIER1 &TIER2
אחריות על ניהול הזמינות, ניהול הידע המקצועי ואיכות השירות לפי מתודולוגיית ITIL
תיעדוף פניות שרות ומשימות הצוות תוך עמידה ביעדי השירות
ניהול ממשקי עבודה מרובים פנים וחוץ ארגוניים
הצבת יעדים ובקרה שוטפת של ביצועיהם התפעוליים, כמותיים ואיכותיים של חברי הצוות
הפקת דו"חות וניתוחם לכדי גזירת פעילות פרואקטיבית כולל בדיקת אפקטיביות
טיפול בתלונות לקוח והובלת תהליך של שיפור מתמיד
יעד לאסקלציה עבור הצוות

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול שירותי IT
היכרות עם מתודולוגיית ITIL
ניסיון קודם בניהול צוותים והנעת עובדים ותהליכים
ניסיון בעבודה עם יעדים ומדדי לקוח, הפקת וניתוח דוחות
יכולת עבודה בסביבה דינמית מאוד, תחת לחץ וריבוי משימות לאורך זמן
הבנה, גישה וידע טכני בתחומי המחשוב, רשתות תקשורת, שרתים, מערכות גיבוי, מערכות מיקרוסופט וענן
ניסיון בעבודה עם תחנות עבודה ושרתי Microsoft Windows על כל גרסאותיהן.
הבנה בתשתיות כגוןActive Directory, DNS, DHCP
הבנה בתחומי התקשורת (סוויצים, ראוטרים)
הסמכות רלוונטיות כמו: MCITP/ MCSE - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.