פריקית של חווית לקוח? הזדמנות של פעם בחיים למנהלת מחלקת שירות וחווית לקוח

אנחנו:
חברתנו מלווה ומדריכה משקיעים המעוניינים להשקיע בעולם הקריפטו בצורה מקצועית, אחראית ואמינה. אנחנו "סטרטאפ" צומח עם כ-15 עובדים, באווירה משפחתית וממוקמים בהרצליה פיתוח.

איך יראה היום שלך?
אחריות מקצה לקצה על השירות וחווית הלקוח, הובלת פעילות ועמידה ביעדים עסקיים.
יצירת פתרונות יומיומיים ללקוחות, כולל טיפול בבקשות, טענות, שימור, ושיפור מתמיד בחוויית הלקוח.
ניהול צוות צומח של אנשי מקצוע ברמה גבוהה, כולל גיוס, הכשרה, פיתוח והטמעת תהליכים ונהלים, הצבת יעדים ופיתוח צוות, תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
מדידה ובקרת הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדים, הפקת דוחות בקרה, משוב וחניכה לשיפור יכולות, מיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות.
עבודה בצמוד למחלקת המכירות לטובת הגדלת הפעילות תוך מתן ערכים נוספים ללקוחות.
זמינות גבוהה לפתרונות ותשובות לפעמים גם בערבים וימי שישי.
והכל - במטרה לייצר בעבור הלקוחות חווית לקוח יוצאת דופן ברמה הגבוהה ביותר.