עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
קפסולה פתרונות משאבי אנוש
- בית קמה
-
קפסולה פתרונות משאבי אנוש
- בית קמה
-
מלאה
-
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
כתיבת נהלי עבודה.
ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
משרה מלאה ממשרדי החברה באזור שדרות
יש גם נסיעות למרכז במידת הצורך (לא יותר מאחת לשבוע).
יש אפשרות ליום אחד של עבודה מהבית.
יתרון למועמדים/ות שמגיעים/יות מחברות יצרניות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
חיפה
