עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב אקספרט בע"מ

עכו

גב אקספרט בע"מ

עכו
מלאה

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות לקוחות דינמי ומאתגר.
התפקיד כולל ניהול צוות נציגים, מעקב אחר ביצועים, מתן תמיכה מקצועית, פתרון תקלות וניהול משברים.
אנחנו מציעים לך:
להיות חלק מצוות מנצח ומקצועי.
הזדמנות להשפיע ולצמוח בקריירה.
סביבת עבודה דינמית ומאתגרת.
חבילת שכר והטבות מעולות.
תפקידך:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד.
מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים.
מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגים.
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
פתרון תקלות בזמן אמת וניהול משברים.
תכנון וניהול הפסקות וסידור עבודה.
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות.
שיתוף פעולה עם מחלקות שונות.
שמירה על ניצול אופטימלי של המשאבים.

דרישות:
ניסיון קודם כאחראי משמרת במוקד שירות לקוחות - יתרון משמעותי.
רקע טכני ברמה גבוהה, יתרון לניסיון במוקדים טכנולוגיים או דיגיטליים.
יכולת ניהולית והובלת צוות עובדים.
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת ביטוי גבוהה.
ניסיון ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות בו זמנית.
יכולת לעבוד במצבי לחץ תוך שמירה על רמת שירות גבוהה.
גמישות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך.
יכולת לבצע שיחות מנהל במקצועיות תוך טיפול בתלונות לקוחות מורכבות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.