מנהל /ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה

לחברה פיננסית גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד לקוחות שירות ותמיכה.
במסגרת התפקיד:
ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ-15 נציגים.
אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה- ארגונים וחברות.
מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות.
ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
ניהול משמרות הנציגים, כולל משמרות ערב ומשמרות שישי בוקר וערב.

המוקד פועל בימים א-ו' בין השעות 9:00-23:00 כולל ימי שישי.
על המנהל/ת להיות זמין גם בערבים וימי שישי.
שכר גבוה מאוד למתאימים+ אופציה לרכב.
החברה ממוקמת בבני ברק-רמת גן