עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מוזיאון ישראל
- פתח תקווה
-
מוזיאון ישראל
- פתח תקווה
-
מלאה
-
כמנהל/ת המוצר בחטיבת חווית הלקוח, האחריות הינה על פיתוח ושיפור מתמשך של חווית הלקוח
בכל נקודות המגע של הארגון עם הלקוחות.
התפקיד כולל ניתוח צרכים, פיתוח פתרונות, והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח, במטרה להבטיח שלקוחות החברה יקבלו חוויה חיובית בכל שלב בתהליך.
תחומי אחריות:
- ניהול אסטרטגי של מוצרי חווית לקוח כולל תחום האיקומרס ושיפורם בהתאם למשוב ולצרכים משתנים של הלקוחות.
- עבודה צמודה עם צוותי פיתוח, שיווק, תמיכה ושירות כדי ליישם שיפורים במוצר ובתהליכים.
- ניתוח נתוני משתמשים, סקרי שביעות רצון ותובנות כדי להבין את חוויית הלקוח וביצוע אופטימיזציה.
- יישום פעולות ושיטות עבודה חדשות לשיפור חווית הלקוח בהתאם למגמות בשוק.
- יצירת מסעות לקוח מותאמים אישית, תוך הבנה מעמיקה של מסעות הלקוח הקיימים ודרכי שיפורם.
- הובלת פרויקטים לחיזוק שביעות רצון הלקוחות ושיפור מדדי NPS.
בכל נקודות המגע של הארגון עם הלקוחות.
התפקיד כולל ניתוח צרכים, פיתוח פתרונות, והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח, במטרה להבטיח שלקוחות החברה יקבלו חוויה חיובית בכל שלב בתהליך.
תחומי אחריות:
- ניהול אסטרטגי של מוצרי חווית לקוח כולל תחום האיקומרס ושיפורם בהתאם למשוב ולצרכים משתנים של הלקוחות.
- עבודה צמודה עם צוותי פיתוח, שיווק, תמיכה ושירות כדי ליישם שיפורים במוצר ובתהליכים.
- ניתוח נתוני משתמשים, סקרי שביעות רצון ותובנות כדי להבין את חוויית הלקוח וביצוע אופטימיזציה.
- יישום פעולות ושיטות עבודה חדשות לשיפור חווית הלקוח בהתאם למגמות בשוק.
- יצירת מסעות לקוח מותאמים אישית, תוך הבנה מעמיקה של מסעות הלקוח הקיימים ודרכי שיפורם.
- הובלת פרויקטים לחיזוק שביעות רצון הלקוחות ושיפור מדדי NPS.
דרישות:
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוצר בדגש על חווית לקוח.
- הבנה מצוינת בתהליכים ומסעות לקוח חוצי ערוצים.
- יכולת אנליטית גבוהה ויכולת לקבל החלטות על בסיס נתונים.
- יכולת עבודה עם מערכות מגוונות וממשקים מרובים
- כישורי ניהול פרויקטים והובלה.
- ראייה עסקית רחבה, הבנת שוק ויכולת לפתח פתרונות יצירתיים.
- אוריינטציה טכנולוגית וחדשנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוצר בדגש על חווית לקוח.
- הבנה מצוינת בתהליכים ומסעות לקוח חוצי ערוצים.
- יכולת אנליטית גבוהה ויכולת לקבל החלטות על בסיס נתונים.
- יכולת עבודה עם מערכות מגוונות וממשקים מרובים
- כישורי ניהול פרויקטים והובלה.
- ראייה עסקית רחבה, הבנת שוק ויכולת לפתח פתרונות יצירתיים.
- אוריינטציה טכנולוגית וחדשנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
אונליין
ערב
4 חודשים
