מדריך /ת ונציג /ת שירות שטח לחברה תעשייתית מובילה ומתפתחת

לחברה תעשייתית מובילה ומתפתחת דרוש/ה מדריך /ת ונציג/ת שירות
התפקיד כולל אחריות להדרכה ומתן שירות אדיב, מקצועי ומהיר באופן שוטף ללקוחות באתר הלקוח תוך הפעלת הגורמים הרלוונטיים בארגון ושמירה על תקשורת רציפה עם הלקוח לשביעות רצונו.
טיפול מקצועי ושוטף בפניות לקוח, קריאות שירות ותקלות לאורך חיי החוזה
הנגשת כלל שירותי הארגון ללקוחות
ביצוע הדרכות מקצועיות באתרי הלקוח על המערכות ותפעולן
איתור צרכי הדרכה וייזום מימושם אצל הלקוח
מתן ייעוץ מקצועי ללקוח
הטמעת השימוש בספרות ומימוש שגרת האחזקה אצל הלקוח
תיעוד הפניות במערכות הארגוניות וניהול הסטטוסים לאורך התהליך כולו
איתור הזדמנויות להגדלת נפח הפעילות אצל הלקוח והעברתם להמשך טיפול מנהל המחלקה
מעקב זמינות חלקים ותקלות, הקמה וניהול שוטף של מאגר מידע והמלצות לטיפול
הפעלת הגורמים הרלוונטיים בארגון למתן מענה אופטימלי ללקוח
מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניות הלקוחות לשביעות רצונם
חתירה לשיפור מתמיד ועוד