מתאמ /ת לוגיסטיקה ושירות לקוחות

תחומי אחריות וסמכות: תיאום ותפעול לוגיסטיקה פנים ארצית- עבודה ישירה מול חברות לוגיסטיקה/משלחים/לקוחות פנים הארגון וחוץ תחום האחריות כולל ריכוז, ניהול ושיבוץ הבקשות להובלות ואיסופם מכלל המחלקות בארגון. תוך דגש על: תכנון וביצוע לוגיסטי מדויק, שירות לקוחות ומתן מענה מקצועי ואדיב, תיאום ועובדה עם מחלקות וגורמים שונים בארגון, בקרה ומתן פתרונות מהירים לבעיות. ניהול ותפעול מערך העבודה עם לקוחות החברה משלב החוזה ועד שלב הפקת חשבונית ללקוח. בקרה ומעקב שוטף של הזמנות לקוח - במסגרת תפקיד זה, אחריות על בקרה ומעקב של הזמנות הלקוח, החל משלב קבלת ההזמנה ועד לשלב האספקה המוצלחת. המשימות כוללות: קבלת ההזמנה/בקשה להצעת מחיר,תכנון תהליך ההספקה, כולל תיאום עם מחלקות שונות, והבטחת עמידה בלוחות הזמנים. בקרה שוטפת ותקשורת שוטפת עם הלקוחות לגבי מצב ההזמנה והאספקה, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה. טיפול בתלונות לקוח בתפקיד זה, קיימת אחריות ישירה בטיפול מקצועי ויסודי בתלונות לקוח, החל מקבלת התלונה מהלקוח או מנהל המכירות, ועד לסיום התהליך. המשימות כוללות: קבלת התלונה, ריכוז הנתונים והבנת הבעיה.פתיחת התלונה במערכת ה- SAP עבודה מול חברות הבנות תוך דגש על מספר תחומים מרכזיים: דוח הזמנות פתוחות: ניתוח ובקרה של דוחות ההזמנות.STO ניהול תהליכי הזמנות העברה, כולל תיאום בין המחלקות השונות להבטחת זרימה חלקה של המידע והסחורה ומתן תמיכה לוגיסטית שוטפת לחברות הבנות, כולל טיפול ומעקב אחרי תהליכי ההובלה והאספקה.