מנהל /ת מוקד עירוני

דרוש/ה: מנהל /ת מוקד עירוני.
אחוז משרה: 100%.
תיאור התפקיד: ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות-
גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחום.
גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות
מפניות הציבור.
השתתפות בפורום מנהלי יחידות.
ניהול המוקד בשגרה-
פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
פיקוח על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום-
איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
הקמת חפ"ק (חדר פיקוד) לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
השתלבות במערך החירום המקומי.
ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד -
זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
הפקת דו"חות תמונת מצב ריבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים
על ידי המוקד, לצורך לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים.
הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות-
הנחיית המוקדנים בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח.
עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשית לטובת רווחת התושב.
גיבוש תוכניות הדרכה של המוקדנים והשתתפות בביצוען.
הכשרת מוקדן חדש לרבות בנושאי ציוד, מערכת המידע ושירות לקוחות.
דאגה לרווחתם ולתנאי העסקתם של נציגי השירות.
ניהול צוות נציגי השירות.
תאריך הגשת המועמדות: 27.8.24 00:00.