מנהל /ת צוות שירות לקוחות בתחום הביטוח

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל /ת צוות שירות לקוחות בתחום הביטוח!
מטרת התפקיד:
ניהול צוות נציגי שירות האמון על מתן מענה ללקוחות במגוון ערוצים לאורך מחזור חיי הלקוח
תחומי אחריות:
ניהול צוות של כ-10 נציגי שירות לקוחות, תוך אחריות למתן מענה שירותי מקצועי ומהיר לפניות הלקוחות בכל נושאי הביטוח וביניהם טיפול בשינויי פוליסות, תוספות וביטולים, הנפקת אישורים, שעבודים וכדומה.
הובלה ושיפור השירות ללקוחות באמצעות הטמעה ובקרה של תהליכי בקרה, בניית שגרת עבודה, הדרכות עובדים, הפקת דוחות ועמידה במדדי ביצוע.
אחריות על התאמת תהליכי שירות תומכי חווית לקוח בכלל ערוצי ההתקשרות: שירות טלפוני/דיגיטלי/תקשורת כתובה ועוד.
הגדרת יעדים תפעוליים ותוכניות עבודה בתחומי הפעילות וקביעת אופן ניהול המשאבים כדי לעמוד במטרות וביעדי החברה.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.