עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
קמהדע בע"מ
- אופקים
-
קמהדע בע"מ
- אופקים
-
מלאה
-
אנחנו מחפשים מנהל /ת תמיכה מנוסה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
תיאור התפקיד:
- ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
-הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
- ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
-זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
-התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
- ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
-עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
-כתיבת נהלי עבודה.
התפקיד כולל הגדרת האסטרטגיה התפעולית ויעדי ה-KPI לצוות הHelp Desk,
יחד עם הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
תיאור התפקיד:
- ניהול יומיומי של מוקד תמיכה Help desk לרבות קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
-הובלת צוות תומכים מקצועי, מתן הדרכה והכוונה במתן מענה לפניות משתמשים.
- ניהול זמן, קביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוות התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
-זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות.
-התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
- ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
-עבודה מול ספקים ונותני שירות כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
-כתיבת נהלי עבודה.
דרישות:
-ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
-הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
-בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
-הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
-יוזמה ורצון להוביל שינויים.
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
-ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
-ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.
-עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
מיומנויות:
- ניהול קונפליקטים ומשברים של אי שביעות רצון משתמשים.
-זמינות גבוהה.
-הגדרה ובקרה על עמידה ביעדי.KPI
-הטמעת שינויים טכנולוגיים משמעותיים.
-אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת עבודת בצוות.
-גמישות ויכולת הסתגלות לשינויים.
-יכולת ליצור ממשקי עבודה בחברה.
היקף המשרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בבית קמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-ניסיון מוכח של לפחות 5 שנים בניהול מחלקת תמיכת Help desk בסביבה ארגונית - חובה.
-הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה ב Help desk ומערכות ניהול פניות - חובה.
-בוגר/ת תואר ראשון רלוונטי עם התמחות במערכות מידע - יתרון.
-הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
-יוזמה ורצון להוביל שינויים.
-כישורי הובלה וניהול משימות/פרויקטים.
-יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
-ניסיון בהתמודדות עם אתגרים והסרת התנגדויות.
-גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
-ידע טכני נרחב בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך.
-עברית ואנגלית ברמה גבוהה (דיבור, כתיבה וקריאה)
מיומנויות:
- ניהול קונפליקטים ומשברים של אי שביעות רצון משתמשים.
-זמינות גבוהה.
-הגדרה ובקרה על עמידה ביעדי.KPI
-הטמעת שינויים טכנולוגיים משמעותיים.
-אוריינטציה שירותית חזקה ויכולת עבודת בצוות.
-גמישות ויכולת הסתגלות לשינויים.
-יכולת ליצור ממשקי עבודה בחברה.
היקף המשרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בבית קמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
חיפה
