מכרז פומבי מס' 4-143/2025 למשרת אחראי מרשם, משרד הביטחון

תיאור התפקיד

תמצית כללית:

אחריות על קבלת הקהל במחוז תוך מתן שירות המותאם לתפיסת השירות האגפית והמשרדית וערכיה.
מתן מענה ראשוני לקהל, ניתובו לפי הצורך ורישום המסמכים.
מתן סיוע במיצוי זכויות וניהול הקשר עם קבוצות אוכלוסייה ספציפיות מתוך כלל לקוחות המחוז ולפי הצורך שיוגדר.

פרוט התפקיד:

אחריות על הפעלת עמדת ניהול התורים בזמן קבלת קהל, סיוע לזכאים לפי הצורך וניתוב לבעל התפקיד המתאים.
ניהול לקוחות מזדמנים, טיפול בבעיות המתעוררות בעמדת הכניסה.
מתן מענה מידי ומהיר במידת האפשר ( מידע, קליטת והפקת מסמכים וכו).
הנגשת מידע למיצוי זכויות ומידע אישי במידת האפשר במעמד המפגש.
ביצוע טלפונים יזומים לזכאים, נכי צה"ל, או פעולות יזומות אחרות כפי שיוגדרו על ידי הממונה.
ניהול הקשר אל מול קבוצות אוכלוסיה שיוגדרו בקרב נכי צה"ל ותיאום הבקשות מול החטיבות נותנות שירות במחוז.
אחריות על קידום, סיוע וליווי לפי הצורך לשימוש באזור האישי ללקוחות המחוז.
אחריות על תהליך הטיפול בסקרי שביעות רצון של המחוז.

*מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.

דרישות התפקיד

דרישות המשרה:
השכלה: השכלה אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון:
שנתיים ניסיון בתחום העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה. בדגש על תחום מתן השירות הפרונטאלי או הטלפוני.
לבעל/ת תואר שני תופחת שנת ניסיון.

דרישות נוספות ורצויות:

תודעת שירות גבוהה.
יכולת בינאישית גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית, ניהול ואינטגרציה.
יכולת ניהול משימות ועבודה בתנאי לחץ.
יכולת עבודה בצוות.
בעל/ת יוזמה. יכולת למידה מקצועית.

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

מועמד/ת שייבחר/תבחר לתפקיד יידרש/תדרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה).

היקף המשרה
תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר
למשרה זו רשאים/יות להגיש גם בעלי/ות השכלה הנדסאית/ טכנאית. ראה/י פירוט בפרק הערות (מנהל מחלקה/ע' בכיר)
מספר משרה: 10132466
אגף: אגף השיקום
מקום העבודה: תל השומר- מחוז ת"א
כפיפות ל: ר' חטיבה לקשרי לקוחות
היקף המשרה: 100%
בנוסף למשרות אלה - משמש פרסום זה גם כמכרז עתודה שמשמעותו כדלקמן: ישנה היתכנות כי בחודשים הקרובים יתפנו משרות נוספות במחוז דן אשר תיאור התפקיד שלהן זהה לזה המפורט בהודעה זו.
הגשת המועמדות הינה למשרות הנ"ל וכן לעתודה, אלא אם צוין אחרת ע"י המועמד/ת.
לאור היתכנות זו, רשאית הועדה לבחור, בנוסף למועמדים/ות מתאימים/ות למשרות המפורטות בסעיף 1 לעיל, גם פוטנציאל של מועמדים/ות כשירים/ות המתאימים/ות לתפקידים כאלו העשויים להתפנות בהמשך. מועמדים/ות אלו יוגדרו כעתודה ("כשירים נוספים") וידורגו על ידי חברי הועדה בהתאם למידת התאמתם/ן לתפקיד כנ"ל.
תוקף החלטה זו הינו שנה אחת בלבד מיום החלטת ועדת הבוחנים כשבמהלך אותה שנה, במידה ותתפנה משרת ע' בכיר לשירות במחוז דן נוספת (אחת או יותר), היא תוצע למועמדים שנבחרו בעתודה (עפ"י סדר דירוג המועמדים).
פרטים להגשת מועמדות

אופן הגשת מסמכי מועמדות:
לצורך הגשת המועמדות יש למלא שאלון למועמד (יש להקפיד על מילוי כל סעיפי השאלות) ולצרף אליו מסמכים תעודות ואישורים כפי המפורט להלן (להלן- "סט מועמדות"). להלן סדר המסמכים בסט המועמדות: (*) חובת הגשה

קורות חיים (*)
תעודות השכלה (*) קורסים והכשרות
אישורי העסקה ומסמכים נוספים המהווים תימוכים לניסיון ולכישורים הנדרשים (*) [סעיף 6 בהערות]
המלצות
שאלון מועמד למשרה פנויה בשירות המדינה (*) הטופס זמין באתר נציבות שירות המדינה (טופס 2115)

מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות.

מועד אחרון להגשת מועמדויות 14/08/2025 עד השעה 23:59
בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.
כתובת: משרד הביטחון, הקריה תל-אביב 64734 טלפון: 03-6975420/19 פקס: 03-6975440
הערות

האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד. לעניין מקום העבודה, יתכן שינוי.

חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.
המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/יות והטכנאים/יות המוסמכים/ות, התשע"ג- 2012 ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרותההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג מח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית, רשאים/יות להגיש מועמדותם/ן גם הנדסאים/יות וטכנאים/יות מוסמכים/ות. במקרה זה נדרשים/ות ההנדסאים/יות ל-3 שנות ניסיון וטכנאים/יות ל-4 שנות ניסיון בתחומים המפורטים לעיל.
בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמך/ת אשר ייבחר/תבחר למשרה, ידורג/תדורג בדירוג המנהלי. עובד/ת מתוך שירות המדינה אשר דורג/ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים, רשאי/ת לשמר את דירוגו/ה המקצועי.
השלמת רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים: יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות מטעם האגף לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים. ככל שלא ימצא האישור כאמור תפסל המועמדות.
מי שייבחר/תבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר, יצטרך/ תצטרך לעבור לדירוג המשרה, נשוא המכרז.
ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.