עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
דרוש /ה מנהל/ת תחום בכיר (ערוצי שירות)
ניהול תפיסת הרב ערוציות בארגון, הכוללת התווית מתודולוגית קשר אחידה בכלל
ערוצי הקשר (שירות פרונטאלי, טלפוני ושירותים עצמיים).
אחראי על ניהול ופיתוח של כל ערוצי השירות מרחוק: מוקד טלפוני, השירותים
באתר האינטרנט, השירותים בערוצי המדיה החדשה, והשירותים העצמיים בערוצי
שירות עצמי נוספים כגון: אפלקציות סלולר, SMS, צ'אט וכיוצ"ב.
אחראי על מתן מענה לגורמי חוץ ופנים בכל הקשור לערוצי השירות מרחוק
שירותים מקוונים ומוקד טלפוני.
אחראי על עמידת ערוצי השירות בארגון בכללי סטנדרט השירות הממשלתי שמוגדרים
על ידי היחידה לשיפור השירות הממשלתי.
ניהול מערכת לניהול וזימון תורים: ניהול תהליכי הטמעת המערכת ברמה הארצית,
תיווך בין משתמשי הארגון לספק המערכת, בקרת איכות על יישומי המערכת, הובלת
שיפורי תהליכים במערכת, ריכוז דרישות שוטפות מהמערכת - הובלת גרסאות שיפור
שוטפות, אדמיניסטרטור המערכת.
ניהול פרוייקטי שירות טכנולוגיים וייצוג אגף השירות בפרויקטים טכנולוגים
חוצי ארגון ובכללם: ריכוז משמעויות שירותיות והצפתן לצוות הפרויקט.
מכרז מס' 119647
הגשה עד ה 30.6.2024
ניהול תפיסת הרב ערוציות בארגון, הכוללת התווית מתודולוגית קשר אחידה בכלל
ערוצי הקשר (שירות פרונטאלי, טלפוני ושירותים עצמיים).
אחראי על ניהול ופיתוח של כל ערוצי השירות מרחוק: מוקד טלפוני, השירותים
באתר האינטרנט, השירותים בערוצי המדיה החדשה, והשירותים העצמיים בערוצי
שירות עצמי נוספים כגון: אפלקציות סלולר, SMS, צ'אט וכיוצ"ב.
אחראי על מתן מענה לגורמי חוץ ופנים בכל הקשור לערוצי השירות מרחוק
שירותים מקוונים ומוקד טלפוני.
אחראי על עמידת ערוצי השירות בארגון בכללי סטנדרט השירות הממשלתי שמוגדרים
על ידי היחידה לשיפור השירות הממשלתי.
ניהול מערכת לניהול וזימון תורים: ניהול תהליכי הטמעת המערכת ברמה הארצית,
תיווך בין משתמשי הארגון לספק המערכת, בקרת איכות על יישומי המערכת, הובלת
שיפורי תהליכים במערכת, ריכוז דרישות שוטפות מהמערכת - הובלת גרסאות שיפור
שוטפות, אדמיניסטרטור המערכת.
ניהול פרוייקטי שירות טכנולוגיים וייצוג אגף השירות בפרויקטים טכנולוגים
חוצי ארגון ובכללם: ריכוז משמעויות שירותיות והצפתן לצוות הפרויקט.
מכרז מס' 119647
הגשה עד ה 30.6.2024
דרישות:
השכלה אקדמית (תואר ראשון)*
לבעלי/ות תואר ראשון - 5 שנות ניסיון (לבעלי/ות תואר שני - 4 שנות ניסיון)
באפיון והטמעה של מערכות תומכות שירות כגון: SELF SERVICE; CONTACT
CENTER; CRM; IVR; CTI.
מתוך כלל שנות הניסיון נדרשות לפחות שנתיים בהובלת פרויקטים בארגוני שירות.
ניסיון בניהול ישיר או עקיף של מוקדי שירות לקוחות.
ניסיון בניהול תהליכי שירות מרחוק באמצעות טפסים מקוונים, מערכות צ'ט
ורשתות חברתיות
היכרות עם טכנולוגיות בתחום השירות
ניסיון בניהול צוות עובדים
היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט.
כושר הבעה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה אקדמית (תואר ראשון)*
לבעלי/ות תואר ראשון - 5 שנות ניסיון (לבעלי/ות תואר שני - 4 שנות ניסיון)
באפיון והטמעה של מערכות תומכות שירות כגון: SELF SERVICE; CONTACT
CENTER; CRM; IVR; CTI.
מתוך כלל שנות הניסיון נדרשות לפחות שנתיים בהובלת פרויקטים בארגוני שירות.
ניסיון בניהול ישיר או עקיף של מוקדי שירות לקוחות.
ניסיון בניהול תהליכי שירות מרחוק באמצעות טפסים מקוונים, מערכות צ'ט
ורשתות חברתיות
היכרות עם טכנולוגיות בתחום השירות
ניסיון בניהול צוות עובדים
היכרות מעמיקה עם השירות הציבורי בכלל והממשלתי בפרט.
כושר הבעה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
