מנהל/ת בקרות ותאימות - שירות לקוחות

מיקום: חיפה
כפיפות ל: מנהל.ת מערך השירות

אחריות על תהליכי בקרה בשירות הלקוחות, תוך עמידה בנהלים, רגולציה וסטנדרטים מקצועיים.
התפקיד כולל מעקב על ביצוע בפועל של משימות ותהליכים, ניתוח תקלות, תחקור אירועים, יישום ממצאים והטמעת שיפורים מתמשכת.

תיאור התפקיד:

אחריות על עמידה והטמעת רגולציה והנחיות מקצועיות בתוך מערך השירות
מעקב שוטף אחר תהליכים ותיאום בין ממשקים להבטחת שלמות ביצוע
הובלת תחקורים מקצועיים על אירועים, תקלות ואירועים חריגים
הפקת דוחות וניתוחים, זיהוי פערים ומגמות לשיפור
יישום מסקנות בשטח, כולל שינויים נדרשים בתהליכי העבודה
מדידת אפקטיביות של שינויים והתאמות שבוצעו
שותפות בבניית תכניות עבודה לשיפור חוויית השירות
ניהול משימות רוחביות והובלת פרויקטים נקודתיים מטעם הנהלת השירות

דרישות:
ניסיון מוכח בתפקידי שירות לקוחות או תפעול - חובה
ניסיון בהובלת פרויקטים, תחקורים או ניתוח תהליכים - יתרון משמעותי
הבנה מערכתית, גישה אנליטית, ראייה ביקורתית
יכולת לתכלל משימות ולהניע ממשקים ללא סמכות
סדר, ארגון, הקפדה על פרטים ודיוק בביצוע
שליטה מלאה באקסל ויכולת ניתוח נתונים - חובה